问题—— 随着移动支付普及、信息传播加快，电信网络诈骗、非法集资和“养老”类骗局不断变换手法。部分群众，尤其是老年人等风险识别能力相对薄弱的群体，容易“高收益”“紧急办案”“代办退费”等话术诱导下泄露个人信息或转账汇款，造成财产损失并带来心理压力。此外，社会公众对存款保险、个人征信、账户安全等基础金融知识的理解参差不齐，影响对金融产品和服务的理性选择与风险防范。 原因—— 一上，诈骗团伙借助技术手段伪装身份、精准投放信息，通过“权威背书”“情感施压”“制造时间紧迫”等方式营造恐慌，诱导受害者短时间内作出错误决定。另一上，部分群体获取金融知识的渠道有限，对征信管理、账户安全、理财风险匹配等概念存认知盲区，容易把“高收益”和“低风险”简单画等号。加之日常信息保护意识不强，给不法分子留下空间。金融机构在服务端如果只停留在业务办理层面，宣教覆盖不足、互动不够，也会削弱风险提示的效果。 影响—— 电信网络诈骗与“养老诈骗”不仅直接造成个人和家庭财产损失，还可能带来连锁问题：部分受害者因盲目借贷或过度透支背上债务，征信受损后影响正常消费、贷款及就业生活；同时，社会信任成本上升，群众对金融服务的安全感和获得感受到影响。对基层金融治理而言，风险事件增多也会抬升纠纷处置成本，影响金融生态与营商环境稳定。 对策—— 针对上述风险点，中国农业银行平塘县支行近日组织开展“行长接待日”主题活动，将金融宣教融入柜面服务与客户接待，通过“面对面”交流提升宣传的针对性与理解度。活动中，工作人员主动与办理业务的群众沟通，围绕存款保险制度、个人征信记录维护、账户安全管理等内容进行讲解，帮助客户厘清“存款与理财的差异”“征信与日常金融行为的关系”等关键问题。 在反诈宣传上，现场结合近期高发的“冒充公检法”“养老诈骗”等典型案例，梳理常见套路与识别要点，提醒群众警惕“要求转账验证”“引导下载不明软件”“以保密为由阻断家属联系”等行为；遇到可疑情况要多核实、多询问，并及时求助。活动同时介绍了该行便民服务举措，引导客户通过正规渠道获取产品信息和办理服务，降低因信息不对称带来的风险。 “行长接待日”把管理层接待与宣教结合起来，既提高了服务响应效率，也有助于将客户需求、痛点和风险暴露点更快反馈到服务优化与风险管理中。现场有老年客户表示，听完讲解后对如何应对诈骗电话更清楚，心理压力有所缓解，体现出基层金融宣教“听得懂、用得上”上的实际作用。 前景—— 从趋势看，反诈防骗与金融素养提升将更强调常态化、场景化和精准化。一上，银行网点作为基层金融服务的重要阵地，将持续推进“业务办理+风险提示+简明培训”融合，通过更贴近生活的案例解读与操作指引，提高宣传覆盖与记忆度。另一方面，随着监管要求和行业治理完善，金融机构将更注重重点群体的差异化服务，改进适老化服务流程，强化个人信息保护与交易风险提醒，形成“事前提醒、事中拦截、事后追溯”的综合防护链条。通过金融机构、社区与相应机构合力推进，基层反诈与金融教育有望从“阶段性宣传”转向“长期性能力建设”。
金融服务的温度不只体现在流程优化，更在于能否从群众视角解决现实难题。农行平塘支行通过“行长接待日”把服务与宣教做在现场，折射出银行业从规模扩张向价值经营的转变。把消费者保护从“合规要求”变成“长期理念”，才能让“金融为民”真正落到群众可感可及的获得感上。（完）