问题——群众感受如何“量化”，平安建设如何“校准” 随着社会治理重心不断下移，群众对治安状况、公共服务和执法规范的实际体验，正成为检验治理成效的重要依据。近期，不少大理州群众接到显示为12340的来电，内容主要围绕安全感与满意度进行询问。这类调查的重点，是把“平安”从主观感受转化为可统计、可比较、可追踪的指标，为治理工作提供更清晰的数据参考，从而找出短板、校准方向。 原因——以数据支撑决策，回应群众对公平正义与安全秩序的期待 当前基层治理面对的矛盾纠纷更加多样，治安防控也从“事后处置”转向“预防为先”，对精细化、数字化支撑提出了更高要求。开展群众安全感、满意度调查，一上有助于更准确地了解不同区域、不同群体对治安形势的差异化感受，避免“只看工作量、不看效果”；另一方面也为推动政法机关规范执法、改进服务提供依据。大理州作为旅游热点地区，人员流动频繁、社会活动密集，公共安全治理既要守住底线，也要兼顾城市体验，因此更需要听到群众的真实声音。 影响——真实反馈决定治理“靶心”，也检验基层执行力 据介绍，调查主要涉及三类内容：居住地治安状况与安全感受、周边矛盾纠纷及其化解情况、对政法机关执法司法工作的评价等。对应的方面提醒，调查不会询问身份证号、银行卡号、验证码等个人敏感信息；所得数据主要用于州委、州政府了解民情、改进工作，并将依法依规保密处理。 治理实践表明，民意数据的意义不在于分数高低，而在于能否呈现问题出现在哪里、集中在哪些环节：比如巡逻防控是否到位、重点区域视频监控覆盖是否充分、纠纷调解是否及时有效、接处警和办案服务是否规范高效。群众评价既是对基层民警、网格员、调解员等一线力量的直接反馈，也会影响资源投向和措施优化。对群众来说，这通电话既是表达认可的渠道，也是提出意见的窗口；对治理部门而言，则是一面检验政策落地和服务质量的镜子。 对策——以“问题导向+结果导向”推动闭环治理 业内人士指出，提高安全感与满意度，关键在于把调查结果转化为可落实的改进清单，形成“发现问题—整改落实—复盘评估—持续提升”的闭环。 一是聚焦基层末梢，稳住治安防控基本盘。围绕学校、景区、商圈、城乡接合部等重点区域，优化巡逻防控和快速处置机制，提升见警率、处置效率和震慑效果，让群众感受到“看得见的安全”。 二是强化矛盾纠纷源头治理。完善多元调解衔接机制，推动派出所、司法所、社区组织、行业调解力量协同发力，把纠纷化解在早、化解在小，减少反复升级和极端风险。 三是提升执法司法规范化水平。把群众感受纳入执法质量的重要衡量维度，持续推进执法公开、便民服务和窗口作风建设，严明纪律要求，确保每起案件、每次处置经得起程序检验和群众监督。 四是加强反诈与信息安全提示。借调查契机普及常识，明确“民意调查不索取验证码、不要求转账”的底线规则，引导群众提升识别能力，防止不法分子借机诈骗。 前景——从“打分”到“共治”，平安建设迈向更高水平 随着治理能力现代化不断推进，民意调查将更强调精准和可用：既关注整体安全感，也重视不同群体的差异化体验；既看平均分，更跟踪问题整改进度与回访评价。可以预期，公共安全投入将更强调“精准投放”，基层治理机制将更突出“协同联动”，执法服务改进将更注重“规范透明”。当更多群众愿意接听、敢于表达、如实反馈，治理部门就能更快抓住影响安全感的关键因素，推动“平安大理”建设更加稳定、更可持续。
安全感不是抽象指标，而是群众每天都能感受到的生活体验。一通电话时间不长，却连接着治理改进的方向和群众参与的责任。让民意顺畅表达、让问题及时解决、让治理更贴近人心，才能把“平安”从口号落到日常。12340来电时——理性、客观、如实作答——既是对城市治理的监督，也是对更好生活的共同建设。