中新网北京7月1日电(记者孙自法)6月30日夜间，以色列希伯来大学的Matan Rubin、Anat Perry等人在《自然-人类行为》发表论文，指出人们不喜欢AI聊天机器人的安慰，除非把它当成是人类发的。换句话说，要是把AI的回答标注成了人写的，那聊天的感觉就会更走心。 Noam Kohavi绘制的AI同理心艺术图，由施普林格·自然提供。 大语言模型（LLM）驱动的对话机器人现在很受大家欢迎，因为它们能带来社交互动还有情感上的帮助。虽然大家觉得这些工具挺懂自己的情绪，回复也显得挺有人情味，但研究一直不清楚这种支持到底能不能跟人类的比。 论文团队做了9个实验，总共找了6282名受试者来看AI生成的回复。研究人员告诉他们有的回答是人类写的，有的是AI写的。结果发现，大家都觉得收到的回复挺有同理心的，可一旦觉得是跟真人聊的，评价就会更高。甚至有些人更愿意多等一会儿，也不愿意马上收到那个明显是AI发的消息。 研究还发现，那些被当作人类写的话能带来更多正面感受，比如安慰、认可、幸福还有被理解的感觉；同时负面感受也更少。但是如果受试者知道回复其实是AI帮忙想出来的，那他们对同理心、共鸣还有正面情绪的评分就都会变低。 论文作者总结说，这表明AI聊天机器人在提供支持时可能有限制，特别是需要有人情味或者情感安慰的时候。不过这次的交流都比较短，以后还得看它们能不能在长时间的情绪支持里被接受。