宁波管理中心为了让旅客在春运期间享受更便捷、温馨的旅途体验，于2026年开始了新一轮的规划部署。这次春运不仅是对“十五五”规划的首次大考，还是公司为了达成“平安、便捷、温馨”目标而采取的一系列措施的体现。从智慧防控到应急处置，从便民举措到责任坚守，各单位都在努力筑牢保障防线。特别是节后返校学生流和返岗务工流叠加的时候，招宝山收费站迎来了日均1万辆次的小高峰。欧婉怡是一个“00”后收费班长，她正在经历工作后的第二个春运。尽管很多人认为高速公路收费员的工作单调重复，但欧婉怡和她的同事们却在三尺岗亭之外寻找更广阔的服务空间。这个春节假期结束后，她和班员们把精力都放在了帮助司乘人员上。在20分左右的时候，一辆黑色轿车停在外广场上。司机下车查看车辆状况时显得很焦急。正在巡查的欧婉怡小跑上前询问情况。得知轮胎扎破且自己不会换胎后，欧婉怡帮忙呼叫班员小陈一起来处理问题。两人花了十多分钟把备胎换好。司机连连道谢时，欧婉怡只挥手让对方路上小心。像这样的突发状况每天都能遇到几次：问路的、找充电桩的、需要热水的、车辆出小故障的等等。在欧婉怡和班员们眼里，这些都是他们的“分内事”。快到中午的时候，她安排好工作后又跑到服务驿站给正在休息的大货车司机李师傅送去一碗汤圆庆祝元宵节。李师傅表示他开了十几年大车这是头一回在收费站过元宵并感谢欧婉怡他们的关心。为了迎接这个节日的到来，欧婉怡和同事们早就准备好了汤圆和其他“暖心加餐”。这些小小的举动让大家感受到了车站的温暖。在2024年至2025年间，欧婉怡带领的班组四次获得站所季度“最佳优秀班组”称号，多名班员也获得了季度优秀收费员称号。她自己也在2025年宁波市高速公路收费员职业技能大赛中获得了优秀奖并加入宁波管理中心“高速服务先锋导师团”，时常去其他站所分享经验。陈敏慧、罗禹禹等人都是这个团队中的一员。像欧婉怡这样的“多面手”在宁波管理中心并不少见。近年来他们推进收费站向“服务站”转型，通过青年志愿服务队提供健康体检、充电补能、爱心助农等多种延伸服务项目让收费站成为司乘人员的“暖心驿站”。小陈曾经说过：“她干活利索，待人实在，我们都服她。”欧婉怡觉得他们的工作虽然平凡但把每件“分内事”做好就能让更多人平安温暖地抵达目的地。下午5时左右车流逐渐增多时她站在车道旁看着车辆驶过的场景在脑海里不断回放着这一年的点点滴滴：有人摇下车窗冲她挥手表示感谢时她笑着回应手中的指挥棒继续挥动着守护着春运路上每一次出发与抵达的时刻也是他们作为“护航者”的使命与责任所在。