最近，大连金普新区税务局搞了个新服务，把涉外企业和外籍人士的事都管了起来。这次动作很实在，把“全程陪办”这个好东西给推出来了。“全程陪办”呢，就是从一开始咨询填表，到最后办完手续，全程都有专人盯着。税务局派出了专业团队，给外籍人士和跨国公司提供一对一的双语辅导。比如股权转让、跨境投资这些事，本来很复杂，现在有专人帮着梳理流程、准备材料，把每个环节都弄清楚。 以前，很多地方搞涉外服务都有短板。比如语言不通、手续太麻烦、政策解释不清。这些问题都是营商环境的硬伤。大连金普新区税务局深入调研了一下大家的需求，发现这里外资企业多、跨境业务活跃，就决定把服务重心往前移。他们推出了“税路通·连世界”模式，整合了多语种辅导、跨境专窗、全程陪办这些功能。 在实施过程中，税务人员主动上前问需求，用双语解读政策，帮助填表。通过多岗位配合，还把办理时间给压缩了不少。现在很多难题都能马上解决，“一次办成”的比例大大提高。 这个服务效果挺好。一方面给外籍人士省了不少时间和精力，让他们觉得在这边办事方便了，归属感也强了；另一方面也展示了地方的软实力，吸引更多跨境企业来落户。从长远看，这种服务模式能给其他地方提供参考。现在金普新区正把“全程陪办”的机制扩大到工商、社保等领域，还搞了个数字化平台做线上咨询预约。 以后随着开放水平提高，涉外政务服务还得更注重跨部门协作和数据共享。优化营商环境的核心就是站在用户角度重新设计流程。金普新区的做法说明一个道理：小切口的创新能带来大变化。大家都在努力让“中国服务”成为吸引全球人才的温暖名片。