对于经常使用04部这个APP的运营人员来说，要把访客追踪和离职交接这些流程打理顺畅，确实是个不小的挑战。尤其是当爱番番手机端突然没了数据，后台还显示正常的时候，很多人都会感到很困惑。其实解决这个问题很简单，只要给咨询方案重新绑定一下，手机端的轨迹马上就会同步回来。 你想让北京来的访客直接找小王，上海的用户找小李吗？系统自带的地域路由功能可以帮你实现这个需求。操作步骤也很简单，只需要在网页版的爱番番里新建几个账号，分别给他们设定接待地域和站点就行。这样一来，系统就会根据访客的IP自动分配客服，根本不需要再去人工转接了。 很多人开了子账号以为就万事大吉了，结果登录进去发现功能都不能用。这其实是因为子账号必须挂在主账号的组织树上才行。如果结构没建好，员工连自己的数据都看不了；但只要把它挂上去了，权限就会自动同步过去。 如果公司里的部门经理一直没人来坐这个位子，报表统计就会出大问题。系统默认是按人来统计数据的，如果整个部门全是员工身份，部门级的数据就汇总不出来。所以规矩得定死：每个部门至少得有个经理角色存在。 对于离职的员工来说，怎么干净利落地退场也是个学问。第一步要先解绑他的账号权益；然后才能去删除账号。这时候如果有潜客或客户在他的名下，系统会弹出提示让你手动修改线索归属人到同部门在职人员身上。 最后说到无线线索的返款规则也很关键。呼叫中心通过通话状态自动贴标签判定无效的情况有两种：要么是号码异常停机了；要么是35秒内没人接听或者无人应答。只要通话失败或者号码失效了，系统就会直接打上“可返款”的标签给你看，根本不需要再人工审核一遍了。