随着医疗服务持续升级，特殊群体的就医需求越来越受到关注。近日，宝鸡第三医院耳鼻喉科接诊了一个特殊的五口之家——一家五人均患遗传性聋哑症，前来办理残疾评定。面对沟通难度大、流程要求高的情况，医院迅速启动应对机制，保障检查与评估顺利进行。 当前，我国听力语言障碍人群超过2000万，但面向聋哑患者的专门化服务仍相对不足。传统就医流程高度依赖口头沟通，聋哑患者在挂号、问诊、检查和结果确认等环节往往面临不便。此次就诊的五位患者来自同一家族，病情背景相近但评估需要逐项核实，对沟通与组织提出了更高要求。 针对此情况，宝鸡第三医院耳鼻喉科第一时间组建专项服务小组。科室主任统筹协调，安排具备手语基础的医护人员全程陪同。在检查过程中，团队采用组合式沟通方式：用基础手语完成常用交流；通过手机文字输入确认问诊细节；辅以图片示意明确检查项目与操作要求，尽量减少信息误差，提升沟通效率。 医院在检查条件与流程安排上也提前做了准备。诊区配备隔音室及丹麦进口听力检测设备，确保检测数据稳定可靠；同时优化检查动线，减少等待与往返。在评残检查的关键环节，医生团队逐项核对操作与记录，确保评估过程规范、结果客观。 这次接诊能够高效完成，也与医院对无障碍服务的持续投入有关。该院耳鼻喉科近年来健全涉及的流程，定期开展手语培训，在门诊区域设置可视化指引，并建立特殊患者档案，便于后续随访与治疗衔接。 业内人士认为，该案例具有一定示范价值：既解决了聋哑患者家庭的现实困难，也为医疗机构优化无障碍服务提供了可借鉴的做法。随着“健康中国2030”相关工作推进，面向特殊群体的精细化服务将成为医疗服务能力的重要组成部分。
让每一位患者“听得懂、找得到、办得成”，应成为医疗服务的基本要求。一次面向聋哑患者家庭的顺畅评残检查，体现的是对患者尊严的尊重，也检验着公共服务的细节能力。把这种做法沉淀为可复制、可持续的制度与流程，才能让无障碍医疗从个别暖心案例，走向覆盖更广、质量更稳的常态供给。