2018年，小张购买了工银安盛的保险。这个在沉睡中的保单被工银安盛人寿重庆分公司发现并进行清理。2023年7月，由于王女士的身份证件已经过期，导致公司无法联系上她，保单成了“睡眠保单”。这次事件让工银安盛人寿重庆分公司意识到，他们需要更加高效和专业地处理客户的问题。因此，他们成立了一个睡眠保单清理专项小组。小张和其他团队成员开始了漫长的寻找过程。他们尝试用电话、短信等各种方式联系王女士，甚至委托她投保地银行网点负责人协助寻找，但都没有成功。然而，这次他们没有放弃。在2023年7月过后不久，小张给王女士打电话并成功联系上了她。原来王女士是因为被派驻偏远地区执行任务导致通讯中断两年之久。这次找回保单主人也给工银安盛带来了启发。他们意识到身份证信息可能会随时发生变化，在后续处理过程中，他们需要更加灵活和快速地应对。于是，工银安盛人寿重庆分公司给予王女士指导并帮助准备了所需证件和文件。很快这个过程就完成了身份核验与权益确认流程，在3个工作日内就把满期金及分红全额给付到位。“真的没想到工银安盛服务这么高效。”王女士收到款项后感动地说道。这个故事证明了工银安盛人寿以客户为中心的服务理念也为其在保险行业树立了良好口碑。