近年来，企业办公空间不断更新，政府及大型机构集中采购持续推进，办公家具行业呈现“订单项目化、需求个性化、交付一体化、服务长期化”等特点。在同质化竞争与成本压力下，越来越多企业把数字化管理作为突破方向，其中以客户关系管理系统（CRM）为核心的“客户全生命周期管理”被认为是关键环节之一。
数字化转型正在成为办公家具行业提升竞争力的关键方向。在市场竞争加剧的背景下，率先把客户关系管理做深、把流程与数据跑通的企业，更有机会在交付与服务层面形成优势。这不仅是工具升级，也意味着管理方式与经营思路的调整，并可为传统制造企业的转型提供参考。