问题——城市治理“细碎多”、群众诉求“急难繁”，基层响应如何更快更暖。城市治理的难点往往不“大工程”，而在与群众日常生活紧密相连的细小环节：医院周边人流密集、车辆集中、信息敏感，遗失物品、秩序维护、设施报修、绿化养护等需求叠加。一旦处置不及时，既影响公共秩序，也容易让群众对治理成效产生直观落差。此次在新医一附院周边发生的手机遗失事件，表面是一件拾金不昧的小事，实际考验的是基层队伍在复杂场景下的信息联通、现场处置和服务意识。 原因——从“管得住”到“服务好”，制度与机制为一线赋能。卫辉市城市管理部门近年来推进职能转变，把网格化理念融入日常巡查、问题发现和处置流转。以此次归还手机为例，执法队员在现场第一时间上报并等候，同时通过系统网格化工作群联动学院西路城管综合驿站协助寻找失主，实现信息快速扩散与多点协同。更重要的变化是：当地以“网格+驿站”为抓手，将工作重心从“事后处置”前移到“前端发现、就地解决”，通过优化队伍结构、细化流程标准、升级阵地功能，把“主动服务”落实为可执行、可闭环工作机制。 影响——治理更精准、响应更迅速，民生体感持续改善。机制优化带来的直接效果，是群众诉求和城市问题处置的“更快、更省、更顺”。在医院等重点区域，快速找回遗失物品不仅缓解当事人焦虑，也降低信息泄露等潜在风险。更广泛层面上，卫辉通过优化升级4处“一体融合”城管驿站，组建“1+8+8”网格化管理团队，并建立6类3级问题分类处置标准，逐步形成“日常问题驿站解决、复杂事件街道协调”的工作闭环。数据显示，网格员日均主动巡查时长增加约90分钟，通过服务渠道解决的市容秩序、市政维护、绿化养护等民生问题占比提升至45%以上。治理效率提升的同时，也在一次次看得见的服务中增强了群众的获得感与信任感。 对策——以标准化流程固化成效，以协同机制提升韧性。推动城市管理从管理型向服务型转变，关键在于把服务做细、把责任落实。一是强化网格前端发现能力，完善巡查频次，动态优化重点路段和重点时段安排，形成常态化、可追溯的工作链条。二是做强综合驿站“就近办、即时办”功能，明确受理范围、处置权限和转办路径，避免小问题层层上交、反复流转。三是细化问题分级分类标准，推动“能当场解决的当场解决、需协调的限时协调、需专业力量的精准对接”，提升处置的确定性与可预期性。四是加强服务型执法能力建设，把文明规范执法与便民服务结合起来，秩序维护讲方法、矛盾化解重沟通，实现“刚柔并济”。 前景——以“小切口”带动“大治理”，推动基层治理向精细化、智慧化迈进。随着城市运行要素更复杂、群众需求更细化，基层治理需要更灵敏的触角与更顺畅的通道。卫辉“网格+驿站”模式的价值在于，将分散的点位资源、人员力量与信息渠道整合起来，通过前端发现、就近处置、分级流转提升治理效率。下一步，如能深入加强跨部门信息共享，完善重点区域治理方案，提升驿站多功能服务能力，并用数据分析优化巡查与资源配置，有望在城市精细治理、公共服务供给与风险防控上形成更稳固的长效机制，为同类地区推进基层治理现代化提供可复制的经验。
城市的温度，来自每一次认真回应。卫辉市城市管理局以“改执法为服务”为导向，构建“网格+驿站”治理体系，推动城管工作从被动处置转向主动服务，从单一刚性管理走向刚柔并济的综合治理。该探索表明，城市管理不止于维护秩序，更在于以精细化、人性化的服务回应群众所需，让城市更宜居、更安心。随着体系优化和推广，将为更多地区改进城市治理提供参考，推动城市管理向更高质量、更有温度的方向发展。