燃气安全关系千家万户。在城市燃气服务体系中，客服人员既是企业与用户沟通的第一道桥梁，也是发现和处置安全隐患的第一道关口。在惠州市林田福利燃气有限公司，有一名普通的固话客服人员周海云。三年来，她始终坚守岗位，用细致、专业的服务把责任落到每一次接听中。
燃气安全无小事，民生服务看细节；一线客服在电话线另一端的冷静判断、规范指引和快速协调——看似平常——却常常决定风险能否被及时识别、隐患能否被尽早消除。把“用户至上”落实到每一次接听、每一次派单、每一次回访，既是基层治理能力的具体体现，也是守护城市烟火气与万家灯火的重要环节。