上海的陆女士为了体验一次南极之旅，花费了将近1200美元，甚至还多花了十几万人民币。她通过一家叫“企鹅环游”的极地旅行代理商，预定了Atlas游轮公司的船票。2月10日，她从上海浦东出发，经过德国法兰克福转机，最后抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。然后她把行李交给了Atlas游轮公司指定的工作人员，准备第二天和其他乘客一起乘坐包机前往乌斯怀亚机场。可是令她没想到的是，在乌斯怀亚机场下飞机后，她的行李居然不见了！陆女士急得找工作人员帮忙，可是工作人员只是让她们在航空公司服务台登记一下，然后自己和159名乘客就走了。这个过程持续了1个多小时。 后来机场地勤人员告诉她们，他们的行李在乌斯怀亚机场没找到。为了不耽误上船时间，陆女士和另一位丢行李的中国女生只好打车去超市买最基本的生活物资。陆女士还试图给船方打电话询问行李下落还有借些衣物应急，却没有人回应。直到第六天，船方才知道她们借到了别人的衣物才给她们提供免费洗衣服务。 陆女士回忆说，她和另一位女士从不同的朋友那里借到了衣物。比如一个江西小姐姐给她们提供了轻薄裤子，一对蜜月夫妻给了她两件短袖，还有一位中国探险队员把自己的备用防水裤还有防水手套借给了她……这次旅行中陆女士真的感受到了来自同胞的温暖。 可是这次行程也让陆女士非常不满，她给船司发正式投诉邮件要求交涉，却没有得到回复。两天后她找到客户部负责人当面质问也没有达成有效沟通。直到第十天船长才出面和她交涉。陆女士提出三个要求：正式道歉、行李延误证明还有合理赔偿。她要求24小时内答复，结果直到第十一天才收到一封信。 代理方“企鹅环游”在当天就了解到情况了，但直到第五天才在陆女士再三催促下和船方交涉。2月17日代理方正在处理这件事情时，被告知行李找到了，还留在布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场。2月23日船方给陆女士发了一封邮件说航空公司愿意赔偿1200美元。可是在旅程结束时又收到一封要求删帖的邮件。直到下船前所有诉求都没有得到满足。 2月27日下船后陆女士和另一位丢行李的旅客去机场找行李，结果因为没有延误证明花了将近3小时才找到行李。 负责人还说他们直到2月21日才知道这次行程中Atlas没有提供预期帮助。 后来负责人一直在和船公司协同索赔对于三位女士的诉求他表示还在持续跟公司沟通。