近年来，入境旅游回暖带动海外游客对中国城市深度体验的需求持续增长；作为丝绸之路重要节点城市，敦煌以莫高窟、鸣沙山月牙泉等世界级文化与自然资源闻名，既承载厚重历史，也面临跨语言信息获取、分散预订渠道、行前准备成本高等现实问题。如何把“向往敦煌”的情绪转化为“顺畅成行”的行动，成为提升入境游体验与城市服务能力的关键环节。 问题于，海外游客规划行程往往需要跨越多重门槛：信息来源碎片化、目的地知识与规则不易获取、交通与住宿预订入口分散、支付与汇率换算等细节影响决策；同时，文化类目的地对“讲清楚、说明白”的要求更高，既需要准确的实用信息，也需要意义在于情境感的内容导览。对敦煌这类“文化目的地”而言，服务链条一旦断点，就可能造成游客停留时间缩短、体验不完整，影响目的地口碑和消费转化。 造成上述痛点的原因，一上于跨境旅行天然存在语言与系统差异，游客对当地交通、门票、演出、节庆等信息的更新频率与权威性要求更高；另一上，传统文旅信息平台更偏内容展示，服务功能与实际出行场景的衔接不足，难以覆盖“行前—途—抵达—离开”的全流程。随着移动端成为主要使用场景，平台还需适配不同设备并提供一键式工具服务，才能降低海外游客的决策与操作成本。 因此，中国日报“游在中国”（China Bound）英文智慧文旅服务平台正式推出“游在中国·敦煌”子平台，并于同日上线“China Bound游在中国”微信版小程序，构建起英文网站、支付宝小程序敦煌城市页、微信小程序敦煌城市页的联动矩阵。平台以英文服务为主，强调从规划路线、智能问答到便捷订票、分享互动的一站式流程，力求把“信息可得”更升级为“服务可用、路径可走”。 从影响看，该平台的上线有望在三个层面释放效应：其一，提升入境游客的信息可及性与信任度。英文网页设置“只此敦煌”“行前知识”“特色美食”“网红景点”“必买好物”“酒店住宿”“节庆活动”等栏目，集中呈现目的地核心资源与生活信息，既便于游客快速形成行程框架，也有助于减少因信息不对称产生的误判与焦虑。其二，提升成行效率与消费转化。支付宝与微信小程序的敦煌专页提供智能翻译、机票及酒店预订、火车票购买、汇率计算、在线支付等功能，将“了解敦煌”与“购买与预订”贯通，缩短从兴趣到下单的路径。其三，扩大敦煌国际传播触达。平台在海外社交平台开设敦煌主题标签，并设置互动活动入口，鼓励用户分享体验，形成“内容传播—口碑扩散—二次吸引”的循环。 值得关注的是，为更精准对接个性化出行需求，平台上线智能导览与问答功能，覆盖行程规划、信息查询、实时预订、陪伴导览、智能答疑等场景。该做法在于，将文旅服务从静态信息供给转向动态陪伴式服务，有助于应对游客“临时变更”“即时询问”等高频需求，提升在途体验的连续性与确定性。同时，平台设置“赢取免费演出门票”等互动环节，把文化演艺产品纳入服务链条，可在一定程度上带动夜间消费与文化体验升级，推动敦煌从“景点旅游”向“综合体验”延伸。 对策层面，入境游便利化不仅依赖单一平台，更需要目的地治理与行业协同。下一步，可从三上持续完善：一是强化权威信息与动态更新机制，围绕开放时间、票务政策、交通接驳、气候与安全提示等建立“可核验、可追溯”的信息体系；二是推动景区、交通、住宿、演艺等资源的接口联通与数据协同，减少重复填报与多次跳转，让“预订—入园—观演—退改”流程更顺畅；三是加强多语种服务与线下场景衔接，如与游客中心、公共交通枢纽、重点景区导览系统协同，形成线上线下一体化服务闭环。 前景上看，随着入境游市场持续复苏，海外游客对“深度、便捷、个性化”的需求将更为突出。敦煌作为国际知名文化目的地，既拥有不可替代的资源禀赋，也具备以数字化手段提升服务质量、延展消费场景的空间。以英文智慧文旅平台为抓手，若能持续在内容权威性、服务可用性、场景覆盖度与跨平台协同上迭代优化，有望提升敦煌的国际友好度与旅游承载效率，助力把“流量”沉淀为“留量”，把“到此一游”升级为“愿意再来”。
敦煌的永恒魅力，在于其跨越千年的文化积淀。当数字技术让这些瑰宝突破语言与地域的限制，敦煌故事便获得了新的生命力。"游在中国·敦煌"平台的实践证明，用现代方式诠释古老文明，不仅能增强文化自信，更是促进文明互鉴的有效途径。