问题——文旅热度攀升与服务供给精细化之间仍存落差。近年来，文旅消费持续升温，游客对导览讲解、信息咨询、应急救助、交通换乘等公共服务的及时性与准确性提出更高要求。此外，传统志愿服务招募组织、岗位匹配、过程管理、质量评估等环节仍偏分散、靠经验推进，志愿者“愿意来”与景区、场馆“用得上”之间，仍缺少更高效的衔接机制。 原因——需求侧更趋多元，供给侧亟待数字化与专业化双轮驱动。一上，镇江历史文化资源丰富，景区、博物馆、演艺活动、赛事保障等场景叠加，服务任务已从“问路答疑”延伸至“文化解读+秩序维护+风险处置”等综合保障。另一方面，志愿服务参与主体更加多样，既有青年学生，也有银发群体和专业人才，只有通过统一平台统筹调配、通过标准化培训提升能力，才能形成稳定高效的服务供给。基于此，镇江市以“心宜镇江”品牌为牵引，推动志愿服务与城市治理、公共文化服务、旅游服务体系同步升级。 影响——从“暖心服务”走向“城市软实力”与“文旅竞争力”的叠加效应。镇江市文广旅部门介绍，围绕重点景区、交通枢纽和活动现场等关键点位，已逐步织密覆盖更广、响应更快的服务网络。数据显示，2025年累计组织志愿者741人次，服务游客432万人次，服务总时长近4000小时，服务内容由基础咨询拓展至文化讲解、应急协助等。实践表明，志愿服务不仅改善游客体验，也有助于提升城市形象、带动文明风尚，推动“流量”向“留量”转化，并大型活动、节假日高峰等时段增强城市运行韧性。 对策——以平台化重构服务生态，以协同化拓展供给边界，以专业化夯实服务质量。此次发布的“心宜镇江”平台，重点从三上发力：一是强化“线上+线下”联动，通过一键注册、智能匹配等功能提升管理效率，建立“需求提出—快速响应—服务完成—反馈评价”的闭环机制，提高对群众与游客诉求的对接精度。二是完善激励与体验融合机制，将服务时长与景区门票、文创产品等衔接，同时推送文旅攻略资讯与公益课程，让志愿服务与城市文旅体验相互带动，增强参与黏性。三是构建分层分类培训体系，围绕礼仪规范、资源解读、应急救援等通用能力打基础，针对景区服务、赛事保障、非遗体验等开展专项训练，并通过进阶培训提升团队管理与活动策划能力，推动志愿服务从“热情驱动”转向“能力支撑”。 人才支撑上，镇江探索文化指导师志愿服务模式，围绕艺术普及、非遗传承等开展专业化服务，建立导师引领与结对机制，推动公共文化服务向基层延伸。涉及的做法曾全国性交流平台作专题分享，继续提升了地方经验的传播度与可复制性。与此同时，镇江加强部门联动、校地合作，与相关单位、高校社团开展常态化协作，通过联合培训、项目共建、资源互通汇聚合力，并着力链接在镇学习的外地学子与在外镇江籍学子，为青年提供实践平台，也为城市文旅服务注入更多活力。 前景——以常态化、标准化、可持续为导向，推动志愿服务成为文旅高质量发展的重要支点。业内人士认为，随着“心宜镇江”平台上线运行，志愿服务有望在三上实现提升：其一，调度更高效，旺季与重大活动期间的供需错配将得到缓解；其二，标准更统一，通过培训与评价机制提升整体专业度，增强游客获得感；其三，外延更丰富，公益课程、非遗体验、艺术交流等内容将进一步拓展“可参与的城市文化生活”。从更长周期看，数字化平台与志愿服务深度融合，将推动公共服务走向更精细的治理，让文旅资源转化为更可感、更可及的公共价值。
从雷锋精神的传承到数字化赋能的实践创新，镇江探索出一条具有地方特色的文旅志愿服务路径；这不仅提升了城市文明形象，也以文化“软实力”增强发展“硬支撑”。在推进中国式现代化的进程中，这种将传统文化、现代科技与人文关怀相结合的做法，为各地志愿服务提供了可参考的经验，也展现了新时代精神文明建设的创新动力。