9月3日21时17分，建昌县应急指挥大厅突然接到了一个电话，电话那端传来14岁女孩绝望的哭声。女孩因为生活中的种种压力，产生了自杀的念头，哭喊着“我太累了，我不想活了”。值班员白芳芳听着女孩的哭声，立刻意识到这是一个紧急的警情，她需要稳住对方，不让事态恶化。 接下来的40分钟里，白芳芳把自己变成了姐姐般的角色，给女孩耐心地倾听。通过对话，白芳芳了解到这个女孩是单亲家庭出身，父亲去世得早，母亲改嫁后她就寄居在亲戚家。最近男友又和她分手了，体检还发现有糖尿病。这些压力让她觉得生活太不公平。 白芳芳用自身经历告诉女孩：没有过不去的坎儿。5分钟后，女孩的情绪稍微平静下来，她告诉白芳芳自己所在的位置是昌盛广场某水果店后侧居民楼五楼窗台。 然而就在这个时候，电话里传来了另一名女孩的声音。张某某情绪激动地喊着“别碰我”。白芳芳察觉到情况不妙，立刻将现场情况报告给值班指挥长、河东派出所和消防救援等单位。 警察、消防人员迅速赶到了现场。为了不让张某某再次挂断电话，白芳芳再次拨通了她的号码。这次她温柔地说：“妹妹，我们就是为大家解决困难的。”这句话让张某某稍微放松下来。 最终张某某答应见面并报出了公安局应急指挥大厅地址。民警第一时间护送她下楼。从窗台到大厅只有短短的40米距离，但对于张某某来说却是一生难忘的经历。 指挥长联系上了家属并在大厅安排接警员轮流上前给张某某拥抱和安慰。朋友也赶来陪坐在一起轻声细语地安慰着她：“想哭就哭吧，我们都在你身边。” 经过一番努力后，张某某终于开解了自己的心情并说出了一句：“我想开了。”随后警察联系上母亲以及寄居家庭的姐姐和姐夫。一家人终于团聚在公安局门口并被安全送回家中。 这场40分钟的电话接力把绝望挡在了门外，把希望送进了窗台。