问题：随着移动支付普及和金融产品多样化，群众金融服务“触达更快”的同时，诈骗与非法金融活动也加速渗透到社区生活场景。
一些不法分子以“高回报、零风险”为诱饵，借助电话、短信、社交平台实施电信网络诈骗，或以“投资返利”“养老项目”“保健品促销”等名义诱导转账。
白庙小区老年居民较多，部分人对智能设备操作不熟悉、对新型诈骗话术辨识不足，叠加对便捷金融服务的现实需求，成为风险防范工作的重点群体。
原因：一是信息不对称仍然存在。
金融术语、产品规则、风险提示与居民日常认知之间存在“理解鸿沟”，导致部分群众在面对复杂宣传时难以作出判断。
二是诈骗方式迭代快、伪装性强，从“冒充熟人”“虚假客服”到“虚假投资平台”“以房养老”等套路不断翻新，抓住老年人情感需求与安全感需求，利用焦虑情绪诱导决策。
三是部分居民在个人信息保护、支付安全设置、征信管理等方面缺乏系统认知，容易在“可疑链接”“陌生应用”“共享验证码”等环节失守，造成财产损失或信息泄露。
影响：金融风险一旦在基层社区发生，往往呈现“个体受损、家庭承压、社区受扰”的连锁效应。
对个人而言，资金损失、征信受损可能引发后续贷款、就医养老等方面的连带问题；对家庭而言，矛盾与压力上升，容易出现“病急乱投医”的二次受骗风险；对社会层面而言，非法集资与电诈案件不仅侵蚀居民财产安全，也影响金融秩序与社会稳定。
提升社区金融素养、构筑风险防线，既是消费者权益保护的现实需要，也是推动金融服务更稳、更可持续的重要基础。
对策：围绕上述痛点，中国银行西安边家村支行近日走进白庙小区开展“金融知识进乡村 守护权益暖民心”主题宣传活动，通过面对面咨询、案例讲解与操作指导，把实用金融知识送到居民身边。
活动现场设置咨询服务台，配备通俗易懂的宣传资料，内容覆盖电信网络诈骗识别、非法集资风险提示、个人征信与信息保护、银行卡及电子支付安全、存款保险制度解读以及理性投资理念等，与居民日常生活高度相关。
针对老年群体，工作人员结合近期高发案例进行拆解式讲解，重点提示不法分子常用话术与诱导路径，强调遇到“要求转账”“索要验证码”“声称高收益保本”等情形要保持警惕，做到不轻信、不透露、不转账。
同时，现场开展“手把手”指导，帮助老年居民设置手机支付限额、识别可疑链接与陌生来电，提升日常防护的可操作性。
不少居民结合自身或亲友经历提问咨询，工作人员逐一答疑，强化了风险识别的针对性和记忆点。
面向中青年居民，宣讲内容更侧重信用管理与理性理财。
工作人员围绕信用记录的重要性、信用卡合规使用、借贷与逾期风险、理财产品风险等级与收益匹配原则等进行提示，引导树立长期、稳健的财务观念，警惕以“高息返利”“稳赚不赔”为噱头的非法金融活动，并倡导通过正规渠道了解金融产品信息。
现场还演示手机银行等数字化服务的安全操作要点，提示保护账户密码、谨慎授权、及时核验交易信息，推动“便利”与“安全”同步提升。
值得关注的是，此次活动还注重建立长效机制。
支行工作人员邀请居民加入社区金融服务线上咨询渠道，便于后续持续推送风险提示、政策解读与便民信息，并根据社区反馈动态优化宣教内容。
支行负责人表示，将把该社区作为长期服务联系点，定期开展宣传与服务，把金融消费者权益保护工作做细做实。
前景：从一次活动到常态化机制，社区金融宣教正在从“集中式提醒”向“持续性陪伴”转变。
下一步，推动金融安全理念深入人心，需要金融机构、社区组织与居民形成合力：一方面，宣教内容要更贴近真实场景，围绕养老、医疗、购物、投资等高频生活领域持续更新案例；另一方面，服务方式要更加适老化、便民化，通过线下讲解与线上提醒相结合，提升可达性与覆盖面；同时，鼓励居民形成“遇到异常先核实、涉及转账先求证”的日常习惯，让风险防范成为社区治理的组成部分。
随着宣教机制不断完善，基层防骗“第一道防线”将更加牢固，为营造安全有序的金融环境夯实基础。
金融安全关系到千家万户的切身利益。
面对日益复杂的金融风险环境，仅靠监管部门的防范是不够的，还需要金融机构、社区组织和广大群众形成合力。
中国银行西安边家村支行的这一探索表明，金融机构通过走进社区、面向群众、因人施教，能够有效提升全社会的金融素养和风险防范意识。
未来，更多金融机构应当将这种"以客户为中心"的服务理念落到实处，不断创新金融宣教形式，让更多群众特别是老年人、农民等易受骗群体获得实实在在的保护，共同筑牢金融安全防线，守护好人民群众的"钱袋子"。