ICU里躺着一个危重病人，王女士心急如焚地冲进了中国银行濮阳分行人民路支行。她爱人突发脑溢血进了ICU，急需用钱交后续高额的治疗费。她手里攥着一张10万元的定期存单，可死活想不起密码。按规矩，超过10万元的密码挂失得本人亲自去办，还得冻结七天。“这哪等得起啊？大夫说这几天是命关天的时刻，钱一天都不能晚，这可咋办？”王女士都快哭出来了。 银行综合服务经理马上把情况汇报给内控行长。内控行长赶紧安抚王女士：“您别慌，先顾病人要紧。”她琢磨着，爱人在ICU意识不清，不可能自己跑一趟。要是按常规流程走七天的等待期，这对ICU的病人来说简直是雪上加霜。她立马请示支行行长。行长二话没说，安排两名有经验的员工带着见证材料直奔医院，还打电话联系了市行个人金融部说明情况。市行个金部核实后，本着“以人为本”的原则同意特事特办：只要流程合规、风险可控，就能当天给她办手续，把七天的等待期缩短到半天。 见证手续办完后，工作人员陪王女士赶回网点。有了市行的授权支持，柜台立马给她办好了密码挂失和重置业务。10万多块救命钱到账的那一刻，这位连日来在ICU门外强撑的老人终于忍不住落泪了。她握着工作人员的手说：“谢谢你们！我本来以为至少得等一个星期呢，没想到你们比我还急。你们这是在救我爱人的命啊！以后我还把钱存在你们这儿！” 中国银行濮阳分行这次上门服务很成功，把冷冰冰的制度变成了有温度的服务。银行打破常规特事特办，只要风险可控就能豁免“七天等待期”，这不是空话而是行动。网点人员敏锐发现问题，市行个金部快速反应配合得好。这次不仅在ICU那个特殊的地方做到了“双人见证”，还把对客户的关心落到了实处。这真是一次既合规又充满爱心的真情见证。（郭珊、刘冬丽）