问题——随着移动支付普及与线上金融服务加速渗透，金融服务便利性提升，但电信网络诈骗、非法集资、虚假理财推介等风险也呈现链条化、隐蔽化、跨平台化趋势。部分消费者，尤其是风险识别能力相对薄弱的群体，高收益诱导、情绪操控或信息不对称影响下，容易陷入“先转账后核实”“泄露身份信息”“被诱导下载不明软件”等陷阱，进而造成财产损失与信息安全风险。如何让消费者“看得懂、辨得清、用得上”法律规则与风险提示，成为金融机构消保工作的重要课题。 原因——从外部环境看，不法分子借助社交平台、短视频、即时通讯工具等渠道快速扩散信息，通过“冒充客服”“虚构投资项目”“伪造理财资质”等方式提高迷惑性；从个人层面看，一些消费者对自身享有的知情权、财产安全权、信息安全有关权利边界认识不足，对金融产品风险揭示、适当性管理、授权采集信息等关键环节缺乏理解；从维权环节看，个别纠纷当事人因不了解正规投诉与司法救济路径，容易被“非法代理维权”误导，面临高额收费、伪造材料、诱导激化矛盾等二次风险。上述因素叠加，使得“防风险、护权益”需要更具针对性的普法与教育支持。 影响——金融消费者权益保护不仅关系群众财产安全与社会稳定预期，也影响金融行业声誉与市场秩序。消费者对合法权益的认知水平越高，越能在金融交易中形成理性预期，减少盲目投资与冲动决策；机构端通过常态化宣教与合规提示，有助于前移风险防线，降低纠纷发生率，推动金融服务从“可得”向“可持续、可放心”升级。同时，围绕个人信息保护、反诈防非等重点领域加强普法，也有助于营造更加清朗的金融生态，提升公众对正规金融体系的信任度。 对策——在监管倡导防范非法金融活动宣传教育的背景下，中信银行兰州分行七里河支行近日与上海市建纬（兰州）律师事务所联合举办“金融消保普法惠民”主题沙龙，通过“法律解读+案例剖析+互动答疑”的方式提升客户风险防范能力。活动中，七里河支行相关负责人表示，消费者权益保护是银行业稳健发展的基础，机构将持续坚持以客户为中心，通过常态化宣教引导客户增强维权意识、提升风险识别能力。律师围绕消费者权益保护与个人信息保护相关法律法规，系统梳理金融消费者在金融交易中应当关注的核心权利要点，并结合电信诈骗、非法集资、虚假理财等高发场景，提示消费者识别“高收益承诺”“非正规链接”“诱导授权与转账”等典型风险信号。针对纠纷处置，活动深入强调通过银行官方客服渠道、监管部门投诉平台及司法途径等正当方式依法维权，提示警惕“非法代理维权”带来的信息泄露、信用受损与额外财产损失。 互动环节聚焦群众关切，围绕老年人资金安全、陌生信息甄别、移动支付安全设置等问题进行解答与演示，强化“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”的风险防范要点，引导树立理性投资、审慎授权、合规维权的行为习惯。活动设置“案例大家谈”板块，通过参与者真实经历分享，强化了风险教育的代入感与可操作性，推动“听得懂”向“做得到”转化。 前景——业内人士认为，随着金融产品形态不断创新与服务渠道持续线上化，消保工作将更加注重“前端预防、过程管理、纠纷化解”的全链条治理。金融机构与法律专业力量、社区单位等协同开展普法教育，有助于形成覆盖更广、触达更深的金融宣教网络。下一步，类似沙龙活动若能在受众分层、场景化内容与常态化机制上提升，围绕老年群体、年轻网民、新市民等重点人群推出更有针对性的风险提示与工具化指引，将提升社会公众金融素养，助力构建安全、透明、规范的金融消费环境。
消费者权益保护不是一次性活动，而是贯穿金融服务全流程的长期工程；把法律讲清、把案例讲透、把渠道讲明，让每一位消费者都能在便捷服务中守住安全底线，既是金融机构履行社会责任的应有之义，也是构建诚信透明金融环境的重要支撑。随着普法与消保工作持续走深走实，公众的风险意识和依法维权能力将不断增强，金融服务的温度与公信力也将随之提升。