肖先今年冬天过得特别不顺心，他花了整整40万元买的奔驰E300，本该是享受生活的舒适车，现在却成了心头的一块大石头。特别是遇到温度降到0度以下的天气，只要经过颠簸的路面，车子左前避震系统就会发出刺耳的响声，这噪音简直让人崩溃。肖先生从2025年3月在西安新丰泰之星买了这车，到了下半年天气变凉，问题就来了。他回忆说，异响大概是从2025年11月开始的。刚开始他觉得是新车小毛病，送去检修几次就能修好。可是让人意外的是，从去年开始4S店已经修了4次了。换了减震器支柱、支撑轴承还有中控检查，但都没有彻底解决问题。3月15日上午，在4S店技术人员陪同下，肖先生带着记者试驾了正在维修中的车。这次4S店给出的方案是换上支臂备用件，但效果并不理想。记者注意到，相比店里的试驾车，肖先生的车在经过颠簸路面时仍有轻微异响。 肖先生觉得问题并没有真正解决，他质疑道：“我不知道现在异响减轻是因为他们修好了还是因为最近天气回暖了。前三次维修都没找到根本原因，如果今年冬天再出现这个问题怎么办？”肖先生查阅了相关规定发现自己符合退换车的条件：累计维修时间超过30天就可以退换车辆。但当他提出退换诉求时却遭到了拒绝。4S店的人说他们认为这种响动不是质量问题，并且这次维修从2026年2月9日进厂到3月3日出厂才20多天时间不算长。肖先生提供的维修工单显示这次换了前轴左侧悬挂减震柱就花费了15天时间。 关于这个问题新丰泰之星汽车销售服务有限公司的工作人员解释说：“异响属于感性认知，不是车辆质量问题。”因为天气冷才会有这种情况，近期气温回暖了没法再重现问题所以他们觉得车辆合格可以上路了。而且春节期间大家用车需求大所以建议车主把车开走回家用这样的情况下时间不算入三包维修天数里。 对于此事陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为根据三包规定等待配件的时间应该算入维修时间里只有消费者自己原因拖延取车、定制特殊零部件运输时间以及外出救援路途时间可以不算进去。在这个案例中春节期间消费者按店方要求把车开回去等待继续维修这并不是消费者自己拖延时间而是店方让其开走的所以这段等待期间应该算进累计维修时长里面而不是店方说的不足30天不符合法律规定.