2021年10月12日下午5点40分左右，刘先生住在城阳区的家里发生了一件令人头疼的事儿。他是城阳融创红岛湾二期的业主，房子买了不到一个月就正式入住了。那天下午，水管突然爆裂，直接导致家中被淹。当地供暖站的人发现压力不正常后赶紧给物业打电话求助，可电话打了没人接，值班和中控室都没人。一直拖到13日早上8点40分，被路过的行人发现了这情况，才有人通知了供热人员来处理。足足漏了15个小时没人发现也没人管。积水从四楼一直往下淌，把整个单元门口的绿地都给泡了。因为泡水时间太长，刘先生新买的家具、家电还有地下的电缆都毁了，直接损失高达30万元。不仅自己家遭殃，楼下三楼住户的天花板也塌了下来，邻里之间的损失也不小。刘先生觉得如果物业那边有人值守或者平时多巡逻巡逻，肯定能早发现问题啊。于是他就找物业算账。一开始物业负责人还挺好说话的，说愿意赔偿相关费用。结果没过多久小区换了好几拨物业经理之后，就再也没人搭理他了。记者3月16日打了融创物业的电话问情况。他们那边的负责人说2021年确实发生过这事儿。但他们说水管破的地方是业主自己家里头的事儿，不归他们管。地产公司那边倒是已经跟刘先生商量妥当了，送了他一个车位当补偿。他们还说值班室一直有人守着呢，每2个小时就有专人巡查一圈呢。他们的意思是说如果没有大量水往外冒，工作人员也很难发现问题。既然开发商已经赔钱了，他们物业就没责任再赔了。 目前刘先生已经把融创物业告上了法庭。上海锦天城（青岛）律师事务所的张钢律师分析说：管道坏在业主家里确实不属于物业的责任范围。但是物业服务人员得按照合同约定好好维护小区秩序，保护好业主的财产安全。如果能证明供热公司联系过物业但物业没及时通知业主的话，那物业公司就得承担失职的责任了。