南京理工大学致知书院近期因为一句“建议家长陪读”，搞得大家都在讨论学业帮扶的事儿。其实书院压根没让家长去学校陪着读书，主要是因为个别的工作人员说话没注意分寸。学校赶紧发了声明，把事情说清楚了，还把不恰当的表述给批评了一下。这件事主要是高校在怎么管学生还有怎么和家长沟通上出了问题。毕竟大学是培养独立学习能力的地方，家庭该怎么介入还得划清界限。如果说得太随便，很容易让人误会，甚至会给学生和家长都带来压力。这次学校反应挺快，也说明他们挺重视舆论监督的。其实这种问题很多时候是因为基层管理人员不太懂规矩，或者分不清谁该干吗。有些人就是一心想着让学生学好成绩，没细想家长在大学里到底该起什么作用。现在大家对大学的教育模式越来越关注了，稍微有点不一样的说法都会被放大解读。所以高校在内部管理和跟外面说话的时候得有一套规范流程才行。 这件事影响挺大的。一方面舆论监督让学校仔细检查了管理上的漏洞，有利于把学业帮扶搞得更好；另一方面把误会解开了能维护家校之间的信任。值得一提的是学校在回应里重点讲了朋辈导师和助教这些帮忙的系统。这说明高校现在不光盯着成绩看了，而是想着怎么综合地去支持学生发展，这跟高等教育育人的理念是一样的。 以后高校还得在制度上多下功夫培训人。首先得弄明白家里人和学校在帮忙学习这块儿各负责哪一部分；然后要给工作人员好好上上课讲讲怎么说才合适；还能多找些别的渠道帮忙，比如深化同伴辅导或者心理咨询这种服务，别老让家里人跟着操心。校方说了要继续听大家意见改进工作态度挺好。 将来高校管理学业肯定会更科学更有人情味。教育改革深入后支持机制会更系统更个性化，家里人也会以更合适的方式加入进来帮助学生成长。这次就是个反思改进的好机会，能推动管理往更细更专业的地方走。 教育管理上没小事儿说话做事都挺重要的。高校既然是教书育人的主体就得在制度设计还有平时沟通上多下功夫练本事讲温度。只有这样才能真正守住“不让一个学生掉队”的诺言在舆论面前展示高等教育的担当和进步。