宝妈杜女士给孩子买了几罐爱他美奶粉，这是她第一次从苏宁易购旗舰店买的东西，结果却在奶粉里吃出了一根头发。这事儿发生在2月21日凌晨，孩子他爸给孩子泡牛奶的时候才发现。杜女士当时开了手机手电筒一看，才看清是根黑头发。她之前一直在买这个牌子的奶粉，这一次一下子买了18罐左右。杜女士把这事儿告诉了苏宁易购官方旗舰店客服，对方说是在冲调的时候掉进去的。不过杜女士的姐姐说头发是从罐子里掏出来的，而且那个头发的长度跟她妹夫的不一样。客服给了退货退款的方案，杜女士不满意，她希望苏宁能给个更妥善的解决办法。杜女士还提供了截图，淘宝客服愿意主动补偿100元。湖北赋兮律师事务所的肖应欢律师说如果头发是生产环节混进去的，那这个批次的奶粉就有严重的食品安全隐患。根据《食品安全法》第三十四条第（六）项规定，食品里混有异物就属于违规。客服只是单方面这么说也没有证据支持他们就不能免责。 遇到这种情况消费者应该立刻停止食用这个食品，还要第一时间拍照或者录像留存证据。把问题食品封存起来最好。不过取证难就难在很难直接证明头发是生产环节掺进去的还是后来开封时掉进去的。 苏宁作为销售方得给消费者承担先行赔付责任，就是要退货退款还有赔偿之类的钱。完事了苏宁可以去找厂家追偿；厂家是食品问题的第一责任人得承担最终赔偿责任还会面临处罚。 杜女士可以对发现毛发的这一罐主张退款退货还要10倍赔偿；剩下的17罐主张退货退款就行。因为已经发现一罐有问题了就能怀疑别的也有问题了所以可以退剩下的没开封的奶粉。