问题——以“锦旗背书”制造口碑，触碰医疗宣传底线。 据公开信息显示，合肥市市场监督管理部门办理有关线索过程中发现，安徽中医药临床研究中心附属医院为扩大医院及医生知名度，自行制作4面锦旗并悬挂于科室内。监管部门经调查取证认为，该行为属于对“用户评价、曾获荣誉”等内容进行虚假或引人误解的商业宣传，容易让患者将锦旗所代表的感谢、认可误认为真实患者评价或真实荣誉，从而影响就医选择，扰乱公平竞争秩序。依据相关法律规定，监管部门依法作出罚款2万元的行政处罚决定。 原因——流量竞争与服务评价机制不健全交织，诱发“形式化口碑”。 近年来，医疗服务市场竞争加剧，部分机构在品牌推广、患者转化等压力下，倾向于用视觉化、情绪化符号强化“可信度”。锦旗作为医疗机构常见的感谢表达物，具有较强的社会认知与传播效应，一旦被用于“自我制作、自我展示”，就会从患者自发表达变质为营销工具。，一些机构在内部合规审核、宣传口径把关诸上仍存薄弱环节，对法律边界认识不足，甚至将“展示形象”等同于“提升服务”，忽视了医疗宣传必须以事实为依据、以规范为前提的基本要求。 影响——损害患者知情权，削弱行业公信力并加剧不正当竞争。 医疗服务与公众健康利益高度相关，患者在信息不对称情况下更依赖“口碑”“荣誉”等外部信号作决策。虚构锦旗等行为一旦被社会关注，首先会侵蚀患者知情权与选择权，造成对医疗质量的误判；其次会对守法合规、依靠真实服务积累口碑的机构形成挤压，破坏公平竞争；更重要的是，医疗领域的信任一旦被“包装式宣传”消耗，将影响社会对医疗机构和医务人员整体形象的评价，带来更高的沟通成本与社会治理成本。 对策——以法治化监管与机构自律并重，堵住“擦边宣传”漏洞。 一上，监管部门对涉及医疗宣传的虚假信息、误导性展示应持续保持高压态势，完善线索发现、取证固化与信用惩戒的衔接机制，对典型案件及时公开，形成震慑效应。另一方面，医疗机构应把合规宣传作为基础管理内容：建立宣传物料审批制度，明确“患者评价、锦旗、牌匾、荣誉”等展示的真实性证明材料要求，做到来源可追溯、内容可核验；对新媒体运营、门诊大厅与科室展示等场景开展常态化自查，避免以“患者感言”“感谢信”“锦旗墙”等名义出现暗示疗效、夸大能力或虚构评价的情形。行业协会与主管部门也可推动形成更清晰的医疗宣传合规指引，帮助机构在合法合规框架内开展服务信息发布。 前景——以真实服务赢得口碑将成为医疗品牌建设的唯一正途。 公开资料显示，该医院创建于2004年，为二级综合性中医医院，并承担多项医保定点服务。此次处罚发出明确信号：在强调高质量发展与诚信经营的背景下，医疗机构的“品牌”应建立在真实服务、规范管理与可验证的质量改进之上。随着法律制度完善、信用监管和社会监督持续加强，医疗宣传的边界将更清晰，任何试图用虚假评价包装专业能力的做法都将面临更高的违法成本。可以预见，未来医疗服务竞争将更多回归医疗质量、患者体验、诊疗规范与信息透明度，形成以诚信为核心的行业生态。
医疗机构的核心竞争力在于医疗质量、医疗安全和患者服务，这些无法通过虚假宣传来实现；该案件警示所有医疗机构必须认识到诚实守法经营的重要性。市场监管部门对虚假宣传的严格监督既是对消费者权益的保护，也是对医疗市场秩序的维护。医疗机构唯有自觉遵法守规，才能在竞争中赢得患者的真正信任，实现长期可持续发展。