走好网上群众路线，关键在“把群众放在心上、把问题解决在一线”。
在移动互联网深度融入社会生活的当下，政务新媒体既是政策信息的发布端，更是公共服务的触达端、社会治理的前哨端。
近期发布的2025年度走好网上群众路线百个成绩突出账号名单中，海南海口警方哔哩哔哩账号与“吕县长带你玩转保亭”抖音账号入选，折射出基层治理理念与传播方式的同步更新。
问题：过去一段时间，不少政务账号存在“重发布、轻互动”“内容同质化、传播触达弱”等现象，尤其在公共安全科普、政务服务引导、地方形象传播等领域，信息有时难以精准抵达重点人群，群众获得感不强。
与此同时，网络舆情传播速度快、情绪易聚集，若缺少权威、及时、可理解的解读与回应，容易造成误读甚至次生风险。
如何让政务信息更“看得懂、愿意看、用得上”，成为提升治理效能的一道现实考题。
原因：一方面，受众结构和信息消费习惯发生变化，短视频、弹幕互动、热点话题驱动的内容生态，使传统“文件式表达”在传播链条中容易被稀释。
另一方面，基层治理任务更趋复杂，反诈、交通、消防等公共安全问题具有高频性与突发性，单靠线下宣教难以覆盖全人群、全场景。
此外，地方文旅与县域经济发展需要更具亲和力的叙事方式，以真实可感的内容建立公众信任与品牌认同。
在此背景下，创新表达、贴近需求、强化服务的政务账号更容易获得传播与口碑的双重认可。
影响：海口警方哔哩哔哩账号以年轻化、趣味化方式开展安全科普，探索把严肃议题转化为可传播的公共产品。
通过融入网络流行元素、结合大众熟悉的文化符号与场景化案例，将反诈提示、交通规则、消防常识等转化为“可记忆、可转发、可行动”的知识点，有助于提升重点群体的风险识别能力与自我保护能力。
对于城市治理而言，这类传播不仅提升了政策触达率，也在一定程度上降低了违法犯罪与事故发生的社会成本，推动形成“人人参与、共同守护”的公共安全氛围。
“吕县长带你玩转保亭”抖音账号则以县域实践为切口，拓宽政务传播的内容边界，把生态资源、民族文化与公共服务形象统一到可视化叙事中。
通过邀请黎锦、苗绣非遗传承人展示技艺，结合嬉水节、“三月三”等节庆活动呈现民俗风情，既扩大了地方文化的影响力，也为非遗传承提供了更贴近青年受众的传播路径。
对县域发展而言，内容传播与产业发展之间形成正向互动：文化“被看见”带动旅游“被选择”，进一步促进消费增长、就业扩容和乡村产业活力提升。
对策：政务新媒体要在“内容创新”与“服务本位”之间找到平衡点。
一是坚持权威性与及时性，重要政策、安全预警、突发事件信息要第一时间发布、统一口径、可核验，避免“信息真空”引发误读。
二是强化用户思维与场景思维，把群众最关心的高频事项做成“工具型内容”，例如反诈提示清单、办事流程指引、节假日出行提醒等，提高可操作性。
三是建立互动闭环，推动留言反馈、线索受理、便民咨询与线下处置衔接，让“网上问、及时答、线下办、结果可追溯”成为常态。
四是守住底线红线，严格内容审核、个人信息保护与版权规范，防止娱乐化过度、流量导向偏离公共属性。
五是加强专业能力建设，推动媒体表达、数据分析、舆情研判与法治素养协同提升，以专业化团队保障长期稳定输出。
前景：随着数字政府建设和基层治理现代化持续推进，政务新媒体将从“传播窗口”向“治理接口”转型，成为连接政策、服务与民意的重要基础设施。
可以预期的是，兼具精准传播能力与公共服务能力的账号将更受群众欢迎，内容将更强调“解决问题”和“引导行动”。
在公共安全领域，更多可视化科普和案例复盘有望提升社会整体风险防控水平；在文化与文旅领域，非遗活态传播与县域品牌塑造将进一步融合，形成以内容带动产业、以产业反哺文化的良性循环。
海南两账号的入选，既是对既有探索的肯定，也为更多基层单位提供了可借鉴的路径：以群众需求为导向，用真诚沟通赢得信任，用务实服务增强黏性。
网上群众路线的创新实践正在各地生根发芽。
海南两个政务新媒体账号的成功案例启示我们，政府部门只有真正理解新媒体时代的传播规律，尊重群众的审美需求和信息获取习惯，才能在众声喧哗的网络空间中找到属于自己的声音。
这不仅是政务宣传的创新，更是政府治理理念的进步，预示着网上群众工作将在创新中不断深化，在实践中不断完善。