3月19日，羊城晚报报道了张女士因弄脏卧铺遭索赔180元的新闻引发了广泛讨论。这个事情的最初缘由，张女士是想记录下自己觉得不公平的遭遇，结果却成了热搜的第一话题，让张女士自己都吓了一跳。她说这个话题原本应该属于更需要帮助的人，所以感到很愧疚。她了解到当天铁路的整个班组都受到了处罚，对于影响到普通工人的事，她感到非常难过。张女士表示自己已经通过12306App投诉过，对方给出的回应是“如果车厢里使用的物品有污染或损失，照价赔偿是规定”。每一批床单定价都不同，乘务员不会胡乱收费。张女士也看过很多新闻和网友反馈，认为列车员负责清洗所以不需要乘客赔偿。面对这种矛盾的规定，张女士决定如果确定不需要赔偿就去诉讼。 此外，张女士回忆说因为经期不规律，她在火车上突然来月经时备用卫生巾用完了。当时大家都睡了也不方便借东西用，她只好把衣服垫在身下小心地过了一夜。还有就是在3月19日的报道中提到记者发现多个平台有网友分享高铁上买到了卫生巾的经历。记者通过App随机搜索十多趟列车的商品发现有两趟列车售卖卫生巾给乘客购买。铁路部门接线人员表示每个铁路局情况不同，有些是外包售货部分给其他单位负责不是铁路工作人员直接售卖商品。