东莞一连锁月子中心多店接连停业引发退费欠薪纠纷 “转店续营”去向待厘清

问题凸显 多位消费者反映,东莞曦玥宫月子中心松山湖、南城等5家门店在2025年12月集中闭店,导致已支付的月子套餐费用面临损失。

消费者刘女士表示,其在双十一促销期间支付1.39万元定金,但签约不到一个月,樟木头店即拆除招牌停止运营。

更有多名预付全款的消费者遭遇"入住一天即被迫搬离"的窘境。

深层原因 经调查,该机构闭店直接诱因为资金链断裂。

樟木头三正半山酒店出示的《解除租赁合同通知书》显示,曦玥宫拖欠三个月租金达22.5万元。

同时,多家门店员工集体讨薪事件频发,反映出企业经营已陷入恶性循环。

值得注意的是,该机构公众号推文中门店信息频繁变更,南城湖畔店等多家分店悄然"消失",而新开的塘厦金正和店在运营不足一月后同样关停,暴露出"开新店补旧账"的经营隐患。

多重影响 此次事件造成三方权益受损:数十名孕产妇被迫临时更换护理机构,部分家庭不得不自费聘请月嫂;被欠薪员工面临年终岁尾的生计压力;合作酒店等第三方也遭受经济损失。

消费者付先生透露,销售人员曾以"不同法人"为由打消其疑虑,但事后证实关联企业实则受同一实际控制人操纵,这种误导性说辞加剧了消费者信任危机。

应对措施 面对舆情,曦玥宫法人代表吕中信承诺"不逃避责任",但提出的转店方案执行混乱。

塘厦粤华店消费者反映,被要求转入的金正和店"环境不佳、管理混乱"。

部分消费者虽获分期退款承诺,但缺乏书面协议保障。

目前,已有消费者向当地市场监管部门投诉,并要求介入调查企业是否存在"换壳经营"等违规行为。

行业警示 母婴护理行业作为朝阳产业,近年来呈现爆发式增长,但准入门槛低、预付模式风险大等问题日益凸显。

2024年广东省消委会数据显示,月子中心投诉量同比上升37%,主要集中于服务质量缩水、中途停业等领域。

专家建议,应建立行业保证金制度,要求企业将预付款的30%纳入第三方监管账户,同时完善"黑名单"机制,对频繁变更经营主体的企业实施重点监控。

月子中心作为涉及母婴健康的特殊服务行业,其运营稳定性和服务质量直接关系到产后家庭的身心健康和经济利益。

曦玥宫事件的发生不是孤立事件,而是反映出当前消费服务领域存在的普遍风险。

有关部门应进一步完善行业监管框架,建立更加严格的资金监管制度,强化消费者预付款保护,同时提高企业信息披露要求,让消费者有更充分的知情权和选择权。

唯有如此,才能有效保护消费者权益,维护市场秩序,促进行业健康发展。