城市治理现代化进程中，如何精准对接群众需求、提升服务效能成为关键课题。西安市碑林区东关南街街道通过持续深化"三张清单"工作机制，为该命题提供了实践样本。 当前城市社区普遍存在服务供给与居民需求不匹配的痛点。传统治理模式下，公共服务多由政府单向决定，容易出现资源错配、效能低下等问题。东关南街街道党工委在实践中发现，只有建立常态化的民意收集和反馈机制，才能真正实现精准服务。 为此，该街道自2023年起创新推出包含问题清单、责任清单、成效清单的"三张清单"工作法。2025年度展示的典型案例中，"临电忧患化解"项目解决了老旧小区长期存在的用电安全隐患；"书香邻里"建设则回应了居民日益增长的文化需求；而"荒地变身"工程将闲置地块改造为社区公园，直接提升了居住环境品质。 评价机制的创新是本次活动的亮点。采用五类贴纸的立体评分系统，既包含居民满意度指标（心形），也考量政策契合度（星形）、多方协作度（笑脸）等维度。"两代表一委员"、志愿网格员等多方主体参与评审，确保了评价的专业性和全面性。 活动现场同步启动的2026年度事项征集更具突破意义。通过设置实体"订单箱"，居民可直接提交急难愁盼问题和发展建议。这种将年度民生项目决定权前置于需求征集环节的做法，改变了传统自上而下的决策模式。 分析人士指出，这种创新实践的价值在于构建了闭环治理机制：前端畅通诉求表达渠道，中端强化多元主体协同，后端注重成效可视化。既解决了服务供需错配的结构性问题，又激发了社区居民的主人翁意识。 从更深层次看，"三张清单"机制的成功运行得益于三个关键支撑：一是党建引领下的组织保障，确保各项措施落地见效；二是数字技术赋能，通过线上线下结合扩大参与面；三是考核激励机制创新，形成比学赶超的良好氛围。 据悉，该街道下一步将重点推进三上工作：扩大订单征集覆盖面，运用数字化手段提升民意收集效率；建立清单事项动态调整机制，根据实施效果及时优化；强化共建共享理念，引导更多社会力量参与社区治理。
基层治理的最终目标是让人民生活更加美好。东关南街街道的这次创新实践表明，当政府部门真正转变态度，从"我来决定"变为"我们一起商量"时，民生服务就能更加贴近实际、更加富有温度。这种从"政府端菜"到"群众点单"的转变，不仅是工作方式的改进，更是治理理念的升级。这样的实践为其他地区提供了有益借鉴，也为推进人民民主、完善基层治理体系贡献了有益经验。