1月12日这天，深圳航空ZH9881航班在起飞前地面滑行时碰到了点问题，机组赶紧给大家下了指令，把飞机停了下来，转头往回滑，就是为了查清楚故障原因。为了旅客的安全，深圳航空和地面保障部门立马忙活开了，大家在机组和工作人员的引导下排着队，坐上摆渡车回候机区。没等到中午11点，工作人员确认飞机修好了，旅客们又重新登上飞机。这趟从深圳宝安国际机场到杭州萧山国际机场的航班最终在当天11时20分飞起来了。 航班延误给大家带来的不便深圳航空也看到了，他们主动在官方线上渠道给每位旅客发了200元的补偿。这些钱可以选现金、里程或者电子券。因为旅客各自情况不同，大家想选哪种方式都能行。这种灵活的办法既把合同上的义务履行了，也算是把选择权还给了乘客。 这次事件中，机组严格照着运行手册办事，把安全放在第一位；地面团队响应也很快；加上事后的补偿机制又清楚又方便，基本上把因延误带来的麻烦给解决了。 这次事件也说明中国民航很看重安全这根红线和旅客的权益。面对突发状况时严谨科学的处置、透明及时的沟通和合理的后续安排，都给行业树立了好榜样。安全准点、服务优质，永远是中国民航追求的目标。