问题——老年群体“用不顺、不会用、不敢用”的数字困境依然明显。随着线上挂号、移动支付、政务办理等加速普及，一些老年人受操作门槛、设备适配不足、信息辨识能力弱等影响，“不会用智能机”“看不懂提示”“不会处理验证码”等环节频频受阻。另外——电信网络诈骗手法不断翻新——“冒充客服”“投资理财”“刷单返利”等话术更具针对性，再叠加独居、高龄、留守等现实情况，让老年群体在数字生活中同时面对便利与风险的双重压力。 原因——数字化转型速度与老年人适应能力之间存在时间差、能力差和支持差。一上，数字服务更新快、入口更复杂、提示更专业，老年人学习成本随之上升；另一方面，一些场景的线下人工服务有所减少，社区层面的系统培训和持续陪伴不足，常出现“教过一次、回家就忘”的情况。再加上诈骗链条更专业、更组织化，信息不对称导致不少人“防不住、识不破”，风险被深入放大。补齐短板，需要把服务前移到老年人生活半径内，把技术能力转化为通俗、可操作、能持续的日常支持。 影响——做好科技助老与反诈服务，既关乎民生，也考验基层治理的精细化水平。对个人而言，学会常用功能可降低就医、出行、缴费等成本；提升防诈意识能减少财产损失与心理冲击，增强安全感。对社区治理而言，将志愿服务融入公共空间和基层网格，有助于形成“宣传—识别—提醒—处置”的联动闭环，推动反诈从“事后补救”转向“事前预防”。对数字社会建设而言，提升老年群体数字素养有利于扩大普惠服务覆盖，促进公共服务公平可及，让“适老化”从理念落到具体体验。 对策——以场景化、常态化、联动化服务，把“学雷锋”转化为可落实的行动。广东移动“雷锋月”期间，将“心级服务”志愿行动与基层需求对接，形成多点位、多路径的助老服务网络。 一是上门服务更精准。面向留守、高龄等群体，志愿者走进社区、乡村开展入户帮扶，围绕微信沟通、视频通话、线上挂号等高频场景手把手教学，并结合真实案例讲解常见诈骗套路和识别要点；同时依托智能设备开展健康监测等体验式服务，把“教会用”和“用得安心”同步推进，让数字服务更贴近家庭日常。 二是公园广场设“流动站”更便民。抓住老年人晨晚锻炼、休闲聚集的特点，在公园、广场等区域设置流动服务点，通过一对一辅导、情景模拟、方言讲解等方式，把复杂操作拆解成更易记的步骤和现场演示。服务嵌入日常活动路线，既减少奔波，也提升触达率与参与度。 三是网络优化与便民服务同步推进。工程技术人员在开展线路升级、覆盖优化、质量整治等工作的同时，延伸提供宽带检测、网络调试与信息科普，将“硬件升级”和“安全意识提升”一并落实，既改善网络体验，也让反诈提示、风险提醒更有效地下沉到用户端和家庭端。 四是营业厅打造常态化服务阵地。在各营业厅设置“银发科普专区”，通过专人引导、现场教学、循环宣讲、体验式操作等方式，为老年客户提供优先办理、耐心讲解和操作辅导，把助老服务融入窗口日常，形成“随到随学、随办随教”的长效机制，让志愿服务从“阶段性活动”转向“持续供给”。 前景——从“解决一个问题”到“完善一套体系”，科技助老将更强调可持续与可复制。业内人士认为，随着老龄化加深与数字化服务持续推进，助老工作仍需在三上发力：一是推动适老化设计，简化入口、优化字体与交互逻辑，提高应用“易学易用”水平；二是强化基层协同，探索与社区、养老机构、医疗机构等联动，形成稳定的培训与帮扶网络；三是将反诈宣传嵌入通信服务全流程，通过案例警示、风险提示与异常提醒等方式提升预警能力。通过不断丰富服务内容、完善触达路径，帮助老年群体更稳妥跨越“数字鸿沟”，共享数字社会发展成果。
服务的温度，在于把技术落到具体的人、具体的需求和具体的场景。以志愿行动为牵引，把助老、便民与安全教育融入社区生活和窗口服务，既是雷锋精神的当代表达，也让数字化发展更好地回到“以人为本”。让更多老年人共享数字红利，关键在于长期坚持：用更细的服务、更稳的机制、更实的协同，让“跨越数字鸿沟”成为可持续的民生进步。