随着2026年春运大幕拉开，甘肃公交建集团所属二车项目公司有严峻的保畅压力。数据显示，春运期间公路交通流量较平日增长40%以上——加之冬季雨雪天气频发——给道路运营管理带来多重挑战。如何客流高峰时期确保道路畅通安全，成为摆在运营单位面前的重要课题。 针对此难题，二车项目公司深入分析历年春运数据后发现：80%以上的通行延误源于应急响应不及时、60%的司乘投诉集中在服务质量问题。这些数据暴露出传统管理模式下存在的岗位职责不清、业务流程不畅等痛点。 为此，该公司创新性推出“三化”专项活动——规范化管理筑防线、标准化服务提品质、精细化管控强基础。在规范化建设上，通过梳理236项岗位职责清单，建立“四级联动”应急机制；标准化服务环节重点优化ETC通行等12项关键流程；精细化管控则完成机电设备全覆盖排查整改137处隐患。 这些举措已收效良好：特情处置时间缩短35%，设备故障率下降28%，春运首周司乘满意度达96.2%。特别是设立的18个“春运暖心服务岗”，日均服务司乘300余人次，“免费热水”“应急药箱”等15项便民措施获得广泛好评。 展望未来工作，该公司负责人表示将持续深化“三化”建设成果：计划投入智能检测设备提升预判能力；开展全员服务质量大比武；建立长效考核机制将优秀做法固化为制度规范。“我们要让每项改进措施都经得起司乘检验。”该负责人强调。
春运是对交通治理能力的集中考验；以规范化守底线、标准化定尺度、精细化促落实，既能保障安全，又能提升服务。通过可执行、可追溯的管理体系应对大客流和复杂天气，让回家的路更安心、更温暖。