信网·信号新闻在3月31日的消息里说，南通张女士家里的小天鹅洗衣机坏了，找售后报修，3月21日维修人员上门修了电机和门锁，收了650元。张女士事后查官网发现，这次换的电机和门锁的编码尾号是1786，一个398元一个58元，再加上维修工说的130元工时费，加起来总共应该是586元。张女士就少了64元，她给维修人员打电话反映了这个问题。维修人员一开始还跟她商量，让她把那条消息撤掉，要么给她退100元，要么退一半钱。可是张女士当时就把问题指出来了，维修工单当时也被关掉了。 到了3月22日，张女士在小程序上又看到了一张新的工单，显示收费还是650元。这张单子上把官网价格398元的电机写成了462元，正好补上了那64元的差价。南通小天鹅售后的张姓负责人3月24日接到信号新闻的采访时表示无刷直流电机价格是462元，还把官网截图给信号新闻看了。信号新闻核对发现那个462元的电机在官网的编码尾号是0046，而张女士家里换的是尾号1786的电机，在官网标价是398元。信号新闻指出问题后那位负责人表示要去调查。 3月25日那位负责人再联系信号新闻时承认了维修人员乱收费的事，说已经按规定处理了给张女士的“退一赔二”补偿方案，一共1950元还给涉事人员停工3个月的处罚。她还说这个单子最初是线下直接派的单没进400系统监管导致没有监控到收费情况才让师傅私自收钱的。“这确实反映出我们管理有漏洞”，她表示以后会加强监管。 3月25日下午张女士接受了小天鹅的“退一赔二”处理方案。“我希望他们以后的流程能更规范透明点别再出这样的事”，她这么说道。（尹雅文 徐基峰） 来源：信网