2026年，中国人寿推出了一项全新的服务模式——“空中客服”，这个模式真正实现了客户足不出户就能完成复杂业务。在内蒙古赤峰宁城，有一位王老先生面临着银行卡更换的难题，他因为不熟悉手机APP操作，还有柜面太远不方便，所以感到很苦恼。得知这个情况后，客户经理迅速赶到他家里，并介绍了这个“空中客服”服务。这个服务可以通过中国人寿寿险APP一键发起视频通话，直接连接到远程柜员。王老先生起初对信息安全有些担心，但是客户经理给他解释清楚了，这个服务采用国家认证的安全技术，包括人脸识别和活体检测等措施。于是，王老先生尝试点击了视频客服按钮，看到屏幕那端的远程柜员亲切的面容和清晰的指引，他的疑虑逐渐消散。通过一问一答的交流，王老先生顺利完成了业务办理。他感叹道：“这和去柜台办理感觉一模一样，真是方便我们老人了！” 这项“空中客服”视频服务不仅仅是一次便利的体验，更是中国人寿“以客户为中心”理念的生动实践。它把以往必须亲临柜面办理的复杂业务搬到了线上，打破了时间和空间的限制。对于老年人、偏远地区居民还有行动不便的人群来说，这项服务就像一座“空中桥梁”，填补了数字鸿沟，把安全专业的金融服务送到他们身边。它不仅提升了线下服务网络的智慧延伸，还提高了服务效率和韧性。 虽然这个服务是智慧和便利的结合体，在给人们带来便利的同时也引发一些思考。金融普惠不仅仅是提供便捷的服务方式，还要让每一个人都能够真正享受到金融服务带来的好处。对于那些不熟悉技术操作或者对互联网环境有疑虑的人群来说，如何更好地推广这项服务是一个值得深思的问题。在未来的发展中，“空中客服”需要更多的改进和优化来满足不同人群的需求。 此次中央广播网登载的商业信息只是作为参考内容之一，并不代表本网观点。在阅读时请根据自己的实际情况进行判断和选择。