平台经济快速发展，快递员、外卖骑手等新就业群体已成为城市运转的重要力量。但他们工作节奏快、流动性强、服务需求分散，也带来不少现实难题。渭城区深入调研基础上，聚焦新就业群体“休息难、吃饭难、进门难”等突出问题，调整工作思路，搭建更系统、更贴近一线的服务保障体系，把关怀落到具体细处。问题从哪里来，工作就从哪里起步。由于职业特点，新就业群体常年穿梭在城市各处，缺少稳定的休息点和基本生活支撑。配送间隙无处歇脚、饮水不便、手机电量告急等情况长期存在。看似小事，却折射出城市服务在这个群体上的薄弱环节。渭城区委社会工作部及时关注到这些痛点，把它作为改进基层服务的重要切入口。 为解决这些问题，渭城区推出分层分类的举措。首先，在商圈、街区和配送站点周边布局暖心驿站，集成歇脚休息、饮水、手机充电、政策咨询等功能，形成覆盖较广、点位更合理的服务网络，让新就业群体在工作间隙能就近找到“补给点”，基本需求得到有效缓解。其次，服务更延伸，统筹打造友好小区、友好商户、友好医院等多元场景，在通行、就餐、就医各上提供支持，推动服务从单点供给向多场景联动拓展。 在夯实服务阵地的同时，渭城区更强调服务质量，从“有没有”走向“好不好”。区委社会工作部围绕新就业群体反映集中的诉求，完善诉求收集、会商研判和快速响应机制，推动问题在一线发现、在一线处置。比如，针对快递员反映的换电设施不足，相应机构迅速联合街道开展走访评估，推动设施尽快落地；针对骑手聚集区域就餐不便，主动对接社区食堂，推出就餐优惠和公益餐服务，让他们能吃上“安心饭”“暖心饭”。一项项举措表明，这套服务体系不是临时应付，而是主动对接需求、精准补齐短板。 值得关注的是，渭城区在“送服务”的同时，也推动新就业群体从“被服务对象”向“基层治理参与者”延伸。依托行业党组织和平台站点，快递员、外卖骑手在完成配送任务的同时，参与文明宣传、信息收集和志愿服务，发挥走街串巷、贴近群众的职业优势，在城市运行保障和社区治理中贡献力量。这既拓宽了新就业群体的社会参与渠道，也提升了他们的认同感与归属感，形成共建共享、共治共融的良性互动。 为推动服务常态化、长效化，渭城区围绕新就业群体的全周期需求，持续拓展服务内容和覆盖范围。常态开展节日慰问、健康体检、职业帮扶、红歌演唱、暑期子女托管等活动，让关怀从解决急难问题延伸到支持群体发展。同时，邀请新就业群体代表参加座谈交流，面对面听取意见建议，推动诉求办理形成闭环，不断提升获得感、归属感和认同感。
对新就业群体的关爱，不只是提供一处歇脚地、热一口饭，更是对城市治理理念与公共服务能力的检验。把服务阵地建到一线，把问题解决在现场，把参与治理的通道打开，才能让奔波在路上的劳动者感受到尊重与支持，也让城市在高效运转中更有温度。渭城的实践启示在于：以“看得见的便利”回应“说得出的需求”，以制度化的协同凝聚社会合力，才能把“暖心港湾”建设成可持续、可复制的治理新支点。