虽然我们总说“民生无小事”，可真正的难点往往卡在最后那“一公里”。就拿2021年沿河土家族自治县的何翔铃来说，她的孩子因为个人医保信息录入错误，直接影响了孩子在贵阳上学的医保转移手续。眼看就要耽误孩子参保报销，何翔铃虽然跑了好多趟当地医保部门，问题依然悬而未决。无奈之下，她拨通了铜仁市的12345热线求助。 这个电话一打，工作人员立刻展开了行动。他们把来电人说的问题、症结和诉求记了个清清楚楚，接着就按流程快速登记、精准甄别、及时派单。为了不让何翔铃干着急，热线特意开通了“一站式受理”的快捷通道。就这样，一件看似棘手的跨区域跨部门问题被顺利转到了市医保局的手中。 因为有了“热线吹哨、部门报到”的机制，市医保局立马跟沿河县的医保部门核实情况。在两边的共同努力下，错误信息很快就更正了过来。这次联动处置只用了很短的时间就把难题彻底解决了。从市民打电话求助到问题彻底解决，全程都高效顺畅得很。 除了应急办事，铜仁12345热线还像个“情报站”。他们会对受理的诉求进行常态化梳理和分类分析，定期把热点难点问题汇总成报告给党委政府做决策参考。光是今年就已经梳理了8批次这样的报告了。 数据最能说明问题。2025年以来，热线总共接到了35万多个诉求电话。不管是接通率还是按期办结率，都稳定在95%以上；那些反映的问题也有70%以上都得到了有效的解决。 这些成绩的背后全是无数次耐心倾听、快速响应和高效办理换来的。就像何翔铃反映的问题那样，一线连着千家万户。未来铜仁市的12345热线还会继续坚守初心，用心用情用力解决好每一件烦心事、揪心事和操心事。