冬季低温来袭、返乡人员增多，用电负荷波动加大，农村居民用电安全与服务响应成为群众关注的民生事项之一；针对冬季用电“高峰叠加、风险上升”的特点，国网溆浦县供电公司近期辖区组织开展客户“大走访”，通过面对面沟通掌握需求、以现场核查排除隐患，并以台账管理推动问题整改闭环，推动供电服务从“被动受理”向“主动发现”前移。 问题层面，冬季农村家庭用电主要呈现两类突出关切：一是供电可靠性与办理效率。返乡家庭集中使用取暖、热水、烹饪等大功率电器，容易造成短时负荷上升，群众对故障抢修、报装接电、业务咨询等服务时效提出更高期待。二是用电安全隐患更加显性。部分地区室内线路铺设年代久、绝缘老化，开关插座破损、漏电保护器失灵等问题在寒冷潮湿环境下更易诱发触电、跳闸和火灾风险，尤其独居老人自查能力弱，隐患更不易被及时发现。 原因分析上，季节性用电结构变化是直接因素。冬季取暖负荷叠加生活用电，使家庭内部线路、电器从长期“轻负荷运行”转为高负荷使用，原本不明显的问题在高负荷下被放大。同时，农村住宅改扩建、用电设备更新较快，而安全意识与规范安装维护相对滞后，造成“设备升级、线路未同步”的不匹配。此外，一些群众对电价政策、延伸服务边界、线上办电流程了解不足，遇到问题容易反复咨询或延误处置，影响服务体验。 在走访行动中，供电人员以供电辖区为网格单元对客户摸排梳理，建立重点需求客户信息台账，采取电话沟通与上门走访相结合方式，对各类用电诉求进行跟踪。在舒溶溪乡竹坡坳村等地，工作人员通过实地核查和现场交流，了解客户用电现状与实际需求，收集群众对安全用电、服务响应各上的意见建议，并分类整理形成清单，按销号机制推进，确保诉求得到落实、反馈及时。 影响层面，这类主动走访不仅着眼当下“保供电”，也有助于提升基层治理的精细化水平。一方面，隐患排查与现场整改能源头降低事故风险，减少因线路设备问题引发的停电和损失，提升冬季用电的安全性与稳定性。另一上，台账化、清单化管理让服务流程更可追踪、责任更清晰，有利于提升响应效率，减少群众来回奔波。对返乡家庭与独居老人等重点群体开展延伸检查服务，也表明了对薄弱环节的兜底，有助于提升民生保障的精准度与获得感。 对策方面，走访中供电人员针对排查出的线路绝缘老化、开关插座破损、漏电保护器故障等隐患，现场协助客户更换整改，并同步开展安全用电宣传，发放宣传资料，讲解冬季安全用电注意事项。围绕群众关心的延伸服务、电价政策、报装接电等问题，工作人员进行针对性解答，并推广线上服务渠道，引导群众通过“网上国网”等平台办理用电业务，推动办电用电从“线下跑”向“指尖办”转变。通过“宣传+指导+整改+回访”等措施，将风险防控与服务提升同步推进。 前景判断上，随着城乡人员流动加快、家庭电气化水平提升，冬季用电保障的重点将由单纯“保供”继续转向“保供+保安全+保体验”。供电服务应持续聚焦群众关心的用电问题，常态化开展网格走访，完善重点客户台账与风险清单，推动隐患治理从阶段性集中排查向日常化预防维护延伸。同时，可结合冬季负荷特性加强用电指导与需求侧管理，引导居民科学用电、错峰用电，提高电网运行韧性与服务可及性。通过数字化渠道扩面与线下兜底并重，才能更好实现服务的公平与效率统一。
当城市灯火成为寻常景象，偏远山区的每一盏明灯更映照出公共服务的温度。溆浦县的实践表明，现代电力服务体系不仅要夯实电网“硬件”基础，也要提升以人为核心的服务“软实力”。在全面推进乡村振兴的背景下，如何把阶段性走访转化为常态机制，仍是下一步值得深入思考的课题。