湖北省保康县过渡湾镇孔府山庄旁边，1月8日这天发生了一起交通事故。开车的吴女不小心把推着车走路的聋哑老人龚大娘给撞了。吴女赶紧下车查看，可老人家是聋哑人，双方完全没法交流。龚大娘坚决不肯去医院检查，还示意吴女赶紧走。吴女没办法，只好打电话报警求助。这次看似平常的事故，因为涉及到特殊群体和沟通问题，很容易闹得更僵。 1月15日，过渡湾派出所的民警主动搭建了调解平台，把吴女和龚大娘叫来面对面谈。民警拿出了完整的调查材料还有医疗诊断书，把事发经过客观地还原给大家看。他们既讲法律也讲人情地慢慢开导两位当事人。最后双方达成了一致意见：赔偿的事通过保险渠道按法律办，以后谁也不再追究对方的责任。 这次调解成功了有三个关键原因：一是民警严格按照法律程序来做，保证公平公正；二是考虑到了当事人特殊情况；三是主动找个地方把话摊开来说。派出所把“小事不出村、大事不出镇”的理念落到了实处。 这次事故也给基层社会治理提了个醒。以后得进一步健全针对聋哑人等特殊群体的应急沟通机制，比如多准备些警民联系卡、把手语培训普及一下、把无障碍报警平台弄完善点。还要继续推行“枫桥经验”，多给群众普及法律知识，把保险理赔和调解工作连起来。公安执法的时候要把法理和人情都照顾到才行。 基层治理的温度其实就体现在对弱势群体的关心上。这起交通事故处理得很圆满，不光是因为调解成功了，更是因为警察和群众处得好。它告诉我们：社会治理光靠法律不行，还得有人性的温暖。只要把群众的利益放在第一位，在细节上多花心思、在困难的时候多出力气，就能真正做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。