3·15观察：2020年全年受理的消费者投诉总量已经超过7.8万件。湖北消委（协）给出的最新统计数据显示，餐饮服务、预付式消费、汽车销售、远程购物和新场景投诉这五大热点就像红灯一样亮起。在3月15日这个国际消费者权益日，中央广播电视总台联合十余个部委共同打造了晚会，把主题定为“提振消费从心开始”。 每当到了3月15日，“打假、维权、净化市场”这些词就会被反复提起。湖北消委的数据里藏着五大“重灾区”：餐饮服务的投诉占比达到了8.83%，汽车销售占3.92%，远程购物占5.57%，预付式消费占7.99%。直播带货、网络游戏、在线教育等新消费业态火热，同时也冒出不少“新坑”。虚假宣传、霸王条款、大数据杀熟、隐私泄露等问题越来越“花哨”。 在这些消费陷阱里，直播间里的“全网最低价”可能只是话术；网络游戏里超额充值想退款难如登天；在线教育的“免费试听”很容易变成持续扣费。先充值再消费的套路让“跑路”和“缩水”成为高频词；“优惠价”变“展车价”、强制店内上保险的招数也不少见；外卖餐具收费等问题让“吃”这件事变成了投诉大户。 给新业态划定界限很有必要，因为新业态不是“法外之地”。这次3·15晚会想要通过透明化操作，让老百姓敢消费、愿消费、能消费。晚会直播今晚八点准时上线，锁定屏幕，一起去拆解下一道消费“暗门”。