近日，河南省商丘市一名快递从业人员刘某遭遇通信服务受限——因单日拨出上百通电话，电信运营商以“涉嫌诈骗”为由对其手机号实施双向停机，快递配送工作因此受到严重影响。事件引发公众对反诈技术使用边界的关注。 据调查，1月10日刘某配送高峰拨打电话超过60次，晚间为指导祖母使用智能手机，又对同一号码拨打近40次。次日，中国电信系统自动触发风控机制，先实施单向停机；刘某完成线下实名核验后，14日又被升级为双向停机。商丘某营业厅工作人员表示，异常通话频次触发系统预警为自动判定，目前复机申请已上报审批。 法律界人士指出，根据《反电信网络诈骗法》第十一条，运营商可对异常通信行为采取限制措施，但应遵循“核验前置”原则。河南泽槿律师事务所主任付建认为，高频外呼与诈骗行为并无必然关联，快递、外卖等职业本就存在集中通话需求，直接停机可能存在程序不当。数据显示，2023年全国快递业日均投递量达3.4亿件，从业者平均每日通话量普遍超过80次。 此次事件也暴露出三上问题：一是反诈模型对职业特性考虑不足，难以有效区分正常作业与恶意呼叫；二是运营商处置流程偏向“先拦截后核验”；三是用户申诉与救济渠道不够顺畅。通信行业专家建议建立“白名单”机制，对核实后的特殊职业用户适当放宽频次限制，并优化预警阈值设置。 中国电信客服部门回应称，用户可持身份证、通话记录及工作证明申请复核。业内人士透露，部分省级运营商已试点“二次确认”制度，对首次触发预警的用户先发送验证短信，而非直接停机。工信部2023年数据显示，全国电信诈骗防范系统日均处置异常通话超千万次，误判率约0.7%。
反诈工作十分必要，但防范诈骗不应以牺牲消费者正当权益为代价。运营商的风控措施应在法律框架内运行，既要降低风险，也要尽量避免对正常用户造成影响。这要求在推进自动化风控的同时，完善人工审核与复核机制，提高处置的准确性与透明度。只有兼顾效率与权利保障，才能让反诈更科学、更有温度。