当前，电信网络诈骗手法翻新、非法借贷与“征信修复”等灰色产业链滋生，叠加移动支付场景高频使用，金融消费者面临的风险更具隐蔽性和扩散性。
特别是老年群体易遭“以房养老”、虚假保健品推销等诱导，年轻群体则可能因超前消费、盲目负债而陷入非法网贷陷阱；企业端在账户管理、对公结算环节若合规意识不足，也可能被不法分子借机实施对公账户买卖、洗钱等违法活动。
金融知识普及与权益保护教育，成为维护市场秩序、提振消费信心的重要一环。
针对上述现实问题，中国银行长沙开福湘江中路支行在“3·15”宣传周期间完善“点、线、面”结合的宣教体系：一是以网点厅堂为基础阵地，将等候区转化为宣教场景。
该支行在3月9日至15日期间开展“厅堂微沙龙”，通过横幅提示、折页讲解和一对一沟通，分类开展精准宣教：面向老年客户，重点讲清养老诈骗常见套路与识别要点，提示陌生来电转账、所谓“稳赚理财”“以房换现金”等高风险信号，倡导子女陪同办理、遇疑及时求证；面向年轻客户，围绕理性借贷与科学消费引导，提醒警惕“低息秒批”“刷流水提额”等话术，强调通过正规渠道融资、量入为出与守护个人信息的重要性。
通过把宣教嵌入业务办理流程，实现“服务不断档、教育不缺位”。
二是向商圈和社区延伸，增强宣教与消费场景的贴合度。
3月10日，该支行员工在周边湖南特产连锁店设置驻点宣传，向居民和消费者讲解反假币要点、电信诈骗常见剧本及应对策略，帮助群众提升识假辨骗能力；同时面向商户员工开展简明“金融知识小课堂”，普及存款保险制度、支付安全与用卡规范，推动商户成为“看得见、用得上”的金融知识传播节点。
商圈人流密集、交易频繁，此类宣传有助于把风险提示前置到消费发生之前，减少因信息不对称造成的损失。
三是面向企业与职场人群强化合规与权益保护。
该支行同日走进企业办公区开展宣讲，围绕企业账户管理、资金结算合规要点进行提示，强调防范非法对公账户交易与不明资金往来风险，帮助企业筑牢资金安全“防火墙”；在个人层面，则结合工资卡用卡安全、个人信息保护与所谓“征信修复”骗局开展说明，引导员工通过正规渠道查询与维护征信权益；同时明确纠纷处置路径与理性维权方式，倡导通过合法合规渠道解决金融争议，减少“代理维权”“退费黑产”等二次风险。
从成效看，多场景联动宣教有助于形成“到店可学、在家可知、消费可防、遇事可循”的常态化教育生态。
一方面，能提升消费者对金融产品与服务的理解度，降低冲动借贷、盲目投资等行为风险；另一方面，通过将合规理念嵌入企业端与商户端日常经营，也有利于净化金融网络环境，维护公平透明的市场秩序。
随着监管持续强化消费者权益保护要求、金融机构加快数字化转型，宣教工作也需从“集中式提醒”走向“常态化陪伴”，从“泛化传播”走向“分层分类触达”，并进一步通过线上渠道完善风险提示与互动答疑，提高覆盖面与可及性。
对策层面，业内普遍认为，金融消费者权益保护既要“讲得清”，也要“管得住”“用得上”。
下一步，可在持续开展进社区、进商圈、进企业活动的同时，围绕老年群体建立更直观的“风险清单”和“操作指引”，围绕年轻群体加强对非法网贷、个人信息泄露的案例化警示，围绕企业端强化账户全流程风险提示和合规培训；并通过与社区组织、商户联盟等协同，形成多方共治的宣传网络，提升治理效能。
金融安全关乎千家万户的切身利益。
中国银行开福湘江中路支行的这次宣传活动，不仅是对消费者权益的有力保护，更是对金融生态健康发展的主动担当。
在金融诈骗手段不断翻新的时代，只有通过持续的教育宣传和风险提示，才能让广大消费者真正成为自身权益的守护者。
这种以客户为中心、因人施策的宣传理念，值得金融机构广泛推广和深化。