乐信这家分期乐的母公司，一直在用科技来打底，弄出了一套保护金融消费者权益的全体系。他们总是拿数智技术当引擎，把保护客户权益放在发展的最前面。分期乐平台也很踏实，把这些理念落到实处，通过完善规矩、用技术赋能、大家一起治理生态还有服务升级，把公司的保护体系变得完整。他们这么干，不仅让服务效率提高了10%，还给用户挡住了约9.5亿元的损失，给金融消费安全守好了门。 在建规矩这块儿，乐信把保护工作直接放进公司的发展战略里，还成立了消费者权益保护委员会。公司给全员培训了专门的消保知识还考核了一遍，考核结果也记进了大家的综合绩效。这样一来，就把大家的保护意识给筑牢了。 同时，他们还利用AI、大数据这些技术优势，搞出了个“5S守护体系”。分期乐平台把这套体系用得很彻底，从数据安全、反欺诈、智能客服、打击黑产还有人文关怀这几个方面入手，搞出了一套系统化、标准化的防护网络。 技术用得好，是保护工作的好帮手。乐信在大模型和AI上花了不少钱，分期乐的反欺诈和数据安全能力也跟着升级了。数据安全这块儿他们建了覆盖全生命周期的治理体系，还修了好几次信息安全管控系统和核心技术。这么多年下来，他们修复了86个安全漏洞、拦截了5.6亿次恶意攻击，一直保持着零泄露的高标准。 反欺诈领域也很强悍，靠着自主研发的奇点AI大模型和多模态复合智能体矩阵，搞出了“发现—响应—学习—优化”的智能闭环。AI模型在毫秒级就能把复杂交易的风险算出来。他们向用户发了超过8800万次反诈提醒。 分期乐也很积极地参与生态治理。他们深化了“科技+警务”的合作模式，配合警方破了很多金融黑灰产的案子。他们还加入了打击黑产的联盟，和一百多家单位联手行动。一共协助打击了865起黑灰产案件、预警了166.63万起电信诈骗。 智慧服务这块也很给力。智能客服一天就能解决80%的咨询问题。他们还给困难的用户建立了细致的帮扶机制。 为了教育用户提高防范意识，他们通过分期乐App、公众号发提醒，还去社区街道讲课做宣讲。 以后分期乐会继续守住“守护安全生态”的责任定位，把保护理念放进产品服务的每个环节里。