最近到了年底年初，正是大家要去确认养老保险资格的时候。在贵州省黔东南苗族侗族自治州的从江县高增乡托里村，有个叫石秀花的会计，最近多了个新身份——给村里69位留守老人当专属的“养老认证助手”。因为现在搞社会保障都要通过手机来进行人脸识别认证，而托里村好多老人的子女都在外面打工，自己又不会用智能手机，这就成了个大难题。 石秀花看到老人们为此发愁，心里觉得这是自己的责任。于是她就利用自己会用手机的技能和工作上的便利，决定帮老人们跨越这个数字鸿沟。不管是在院子里还是堂屋里，经常能看见她拿着手机耐心地蹲在老人旁边教他们。“老人家，看这里，对着屏幕就行。”“眨一下眼睛试试。”她一边说一边熟练地操作“贵州人社”微信小程序输入信息。 因为有的老人耳朵不好使或者眼睛看不清，她就提高声音慢慢讲或者凑近屏幕看。就这样过了几分钟，78岁的潘大爷也顺利完成了认证。“多亏了秀花帮忙啊。”他感动地说。这种服务方式不仅让老人们心里踏实，也让惠民政策真正落到了实处。 石秀花的行动还带动了其他干部。他们通过村里的广播和微信群通知大家认证时间，还上门给行动不便的老人提供一对一服务。现在托里村需要认证的69位老人全部搞定了。养老保险认证虽然是个“小事”，但关系到养老金能不能准时发下去。 技术进步虽然方便了管理却也可能把不会用手机的人排除在外。怎么让技术红利普惠所有人特别是农村老人是个大考验。最近从江县在积极推动社保服务到基层去下沉，构建县乡村三级联动的便民网络。 像托里村这样由干部帮忙认证的模式在从江已经很常见了。这背后是服务体系的完善也是基层治理从管理转向服务的转型。石秀花其实是千千万万基层工作人员的缩影，他们身处政策执行的第一线直接面对群众需求。 他们的工作虽然琐碎却很重要正是他们把冷冰冰的政策变成了实实在在的温暖关怀让国家的关心能送到每个需要的人手里。如今科技飞速发展如何让所有人尤其是老年人共享发展成果是个大家都要面对的问题。从江县托里村的故事告诉我们科技的路旁边还要有人文关怀的辅路和便桥来铺基层干部主动当“数字桥梁”用耐心细致弥补技能短板不仅解决了问题还传递了温度这种始于责任成于细致的担当是推动乡村振兴社会和谐不可或缺的力量启示我们惠民政策的温暖最终还是要靠无数个像秀花一样的人亲手递到群众手中去。