当前，我国人口老龄化趋势日益凸显，养老保障需求急剧增长。以上海为例，截至2024年末，60岁及以上老年人口达577.72万人，占总人口的37.6%。该现象全国具有普遍性，如何通过金融创新满足老年群体多层次的保障需求，已成为金融业的重要课题。中央金融工作会议将养老金融列为金融"五篇大文章"之一，充分反映了国家对这一领域的重视。 老年群体面临的保障缺口主要源于两上因素。一方面，健康风险高、医疗支出大，传统保险产品难以全面覆盖；另一方面，老年人对金融服务的便利性、安全性要求更高，但现有服务体系适老化上仍有不足。中国人寿以"以人民为中心"的发展思想为指导，针对这些痛点进行了系统性创新探索。 产品层面，中国人寿持续扩大养老保障的覆盖范围。公司推广诸多养老年金产品，通过稳定的保险金给付支持客户养老资金积累，深度参与第三支柱建设，推动个人养老金的扩面深耕。同时，针对老年人特殊风险，适时推出银龄系列产品、中老年人骨安康意外伤害医疗保险等专属产品，充分满足老年客群多层次、多元化的保险保障需求。 在服务层面，中国人寿构建了"产品适配+服务延伸+体验升级"的三维敬老体系。线下网点进行了全面的适老化改造，包括开通老年人绿色服务通道、设置敬老窗口指示牌、配置爱心座椅、实施老年人优先叫号等措施。柜面配备老花镜、放大镜等专用物品以及血压仪等健康监测仪器，让老年客户感受到人文关怀。线上上，寿险APP推出"尊老模式"，实现字体大小调节、语音验证登录、信息内容朗读等功能，有效跨越"数字鸿沟"。95519客户服务专线开通老年客户一键直达人工通道，2025年全年累计服务上海老年客户5万余人次，接通率达99%。 理赔效率上，中国人寿搭建了"互联网+医疗+保险+人工智能"自动化理赔作业模式。公司已与上海市52家医院实现合作，直赔平均等待时间仅2.5秒。推出的"一码通赔"服务为客户提供最快5秒申请、5秒结案的免病历、免发票快赔服务，有效省去案件申报、提交材料等中间环节，大幅提升了老年群体的理赔体验。 针对"候鸟式养老"这一新兴现象，中国人寿进行了创新性的跨域服务探索。随着生活水平提高，越来越多老年人选择在海南三亚等南方城市长期居住，但其基本养老保险和医疗保险的参保地仍在北方原籍。这类人群在异地办理待遇资格认证、参保信息查询等业务时面临诸多困难。2025年4月，中国人寿三亚分公司与广发银行哈尔滨分行携手合作，启动南北联动专项服务，在柜面网点新增投放社保"智慧窗"服务终端，构建起"线上+线下"多元化服务矩阵，为身处三亚的黑龙江省社保人群提供便捷的待遇资格认证和参保信息查询服务。这一创新举措通过整合科技资源与优化服务流程，有效打破了地域壁垒，实现了社保业务的高效办理。 此外，中国人寿还通过多种途径开展金融宣教，助力老年消费者合法维权，准确识别和防范养老领域金融诈骗与非法集资，筑牢老年群体防诈"安全网"。
在老龄化加速的背景下，金融服务需要兼顾温度与效率；中国人寿的实践表明，解决养老问题既需要制度创新，也离不开科技赋能。当"老有所养"从政策理念转化为实际体验，中国特色的养老金融发展路径正逐步成型。