春节假期,探亲出行、餐饮消费、文旅活动集中释放需求,市场人气旺、交易频次高;此外,少数经营主体和个别平台借供需阶段性紧张之机,出现虚假宣传、诱导交易、随意加价等现象,扰乱市场秩序,影响群众节日体验。针对节日消费特点,市场监管总局部署各地市场监管部门聚焦重点地区、重点行业、重点平台,打出监测预警、提醒告诫、行政约谈与执法查办“组合拳”,依法从严整治各类价格违法行为,查办一批典型案件,释放持续高压监管信号。 一是问题表现更集中,涉及面更广。住宿餐饮、景区服务、交通出行、生活服务和年货消费等领域,成为价格矛盾易发点。部分住宿经营者未按规定明码标价或临时大幅上调房价;部分租车、航空、票务有关环节存费用公示不充分、折扣表述不清甚至以误导性标价实施价格欺诈等风险;一些生活服务门店在节日期间以“人工紧缺”“假日加价”为由随意涨价,甚至引发投诉;个别平台以“加速包”“优先购”等噱头包装“抢票神器”,通过夸大或模糊服务效果诱导交易,侵害消费者知情权与选择权。年货市场上,个别企业营销宣传涉嫌误导消费者,影响消费信心与品牌生态。 二是成因既有供需因素,也有治理盲区。春节期间消费呈现短周期、跨区域、强波动特征,供给端人员、运力、房源各上容易出现阶段性紧张,客观上带来价格上行压力。但更深层的原因于:部分经营者规则意识不强,将节日消费视为“一锤子买卖”;个别平台以流量变现为导向,在服务边界、页面提示、费用结构等上存“信息不对称”,容易诱发误导性宣传;此外,线上线下价格链条长、主体多,若缺少持续监测与快速处置机制,违法行为易在短期内扩散,放大社会感受。 三是影响不止于价格本身,更关乎市场预期与消费信心。价格违法行为直接侵害消费者合法权益,增加出行与生活成本,损害节日获得感;同时也扰乱正常竞争秩序,让守法经营者承受不公平压力。尤其在文旅市场持续回暖的背景下,若住宿、门票、交通等关键环节出现集中性投诉,容易形成负面外溢效应,影响目的地形象与行业复苏质量,不利于扩大内需与促消费政策落地见效。 四是对策上突出“早预警、强约束、重查处”,压实平台与经营者责任。各地市场监管部门强化价格监测预警,紧盯价格波动趋势,指导经营者合理定价并严格执行明码标价制度;通过价格提醒告诫、行政约谈等方式,推动经营主体兑现价格承诺,减少违规空间。围绕重点领域开展专项检查与执法办案:在住宿领域,广东汕头建立住宿经营主体监管清单,组织力量开展检查并对涉嫌价格违法行为立案查处;广西北海对酒店住宿、景区门票及旅游观光设施等开展专项检查,推动行业签署收费合规经营承诺书,引导合理定价;四川对涨幅较大的酒店开展提醒告诫,督促其履行社会责任并规范价格行为;云南普洱对有关酒店立案调查并责令整改。交通出行上,山东临沂对节日租车市场开展全面检查,重点查处价格欺诈等违法行为,并结合节日期间租车需求集中的特点,加强对平台与租赁企业价格行为监测;同时督促航空公司、火车票销售平台及代售点充分公示票价、服务费、手续费等收费标准,明确不得收取未标明费用,严禁通过虚假折扣、误导性标价实施价格欺诈。生活服务方面,湖北武汉对有关宠物店节日涨价问题立案调查并责令改正,各地也对美发美甲、洗车家政、宠物保洁等服务开展动态监测预警,促进节日民生服务市场平稳运行。针对群众反映突出的“抢票神器”问题,北京组织涉及火车票网络销售业务的主流平台召开行政约谈会,要求平台全面排查业务模式、服务流程与页面展示,下架涉嫌误导性宣传产品,严格明码标价,切实保障消费者知情权,并依法严厉打击虚假抢票、诱导交易等违法行为。年货市场方面,浙江对涉嫌违法行为依法从严核查、从快处置;广东责令涉事企业门店下架相关产品,并加强政策宣贯与合规指导,推动企业规范品牌运营、广告宣传及经销商管理。 五是前景判断于“以规范促活力”,形成可持续的节日消费环境。节日市场治理需要常态化制度供给与精准执法并重。一上,应继续完善重点行业收费公示标准与线上平台信息披露规则,推动收费项目“看得见、算得清”;另一方面,强化跨部门协同与属地快速响应机制,提高对异常涨价、误导宣传等线索的发现与处置效率;同时引导行业协会和平台建立自律约束与信用管理,让守法诚信成为更具竞争力的市场选择。随着监管力度持续加大与企业合规意识提升,节日消费环境有望更加透明有序,文旅和服务消费的释放将更具韧性与质量。
春节假期的价格监管工作,既是对消费者权益的直接保护,也是对市场秩序的有力维护。市场监管部门通过案件查办、行政约谈、政策指导等多种手段,展现了规范市场秩序的决心和能力。更值得关注的是,这次集中整治反映出监管思路的转变——从被动应对转向主动预防,从单纯处罚转向引导规范,从事后查处转向事前预警。这种理念上的进步,预示着未来市场监管将更加科学、更加有效。同时,经营者也应认识到,诚实守法、公平竞争已成为市场生存和发展的基本要求。唯有监管部门、经营者和消费者形成共识,才能共同维护一个健康、有序、温暖的市场环境,让节日消费真正成为美好生活的承载和体现。