“没告诉我不能”，这句话虽然听着像狡辩，却真真切切戳中了这场闹剧的痛点。260天蹭饭这件事闹得沸沸扬扬，郑州大学的卢楒淇老师评论说，“没告诉我不能”的杀伤力在于商家与消费者对“免费”的理解大相径庭。 合肥的一位比亚迪车主一年到店用餐260次，这阵势比员工出勤还勤快，直接把4S店当成了无限自助餐厅，还把自家电动车给充了免费电。问题出在商家没把规则说清楚，承诺的免费吃饭、充电、洗车没有明确次数限制，也没说什么是“适度”的标准。4S店原本是想着让消费者“自觉遵守”，可规则缺失让双方预期混乱。 即便很多大企业也不敢轻易承诺“无限续杯”，因为一旦划不清界限就容易把事情搞砸。郑州大学的卢楒淇老师指出，免费的午餐可以有，但前提是菜单得写明白——谁能吃、吃多少、怎么吃。这场纠纷提醒大家，商业往来必须要有规则护航。 当然车主骂人的行为不对，但如果他每天都规规矩矩地来“自助”，店家又能说什么呢？这才是“没告诉我不能”这句话的真正威力。 商家设定的边界不能只存在脑子里等着消费者“自觉遵守”，必须配上白纸黑字的服务条款。模糊的承诺带来模糊的预期，没有规矩就容易引发争议。大家都清楚，再大的家业也经不起这种“靠赌”的透支规则考验。 庞先生直接把4S店当成了“无限自助”，出勤率比员工还高，把福利薅得一干二净。商家不能推出这种靠赌消费者没空较真的规则。 其实一年到店用餐260次确实少见，“没告诉我不能”的杀伤力在于商家与消费者对“免费”的理解大相径庭。郑州大学的卢楒淇老师评论说，“没告诉我不能”的杀伤力在于商家与消费者对“免费”的理解大相径庭。 因为一开始商家没有把规则说清楚，“无次数限制”的承诺让车主产生了误解。至于“适度”的标准是什么？“过度”的红线在哪里？商家一句“没告诉我不能”就是回复。当规则缺失时矛盾爆发只是时间问题。 这种模糊的承诺必然带来模糊的预期。庞先生直接把4S店当成了“无限自助”，出勤率比员工还高。庞先生把自家电动车免费充电打包带走饭盒还频繁到店用餐。 如果每天都规规矩矩地来“自助”，店家又能说什么呢？这才是“没告诉我不能”这句话的真正威力所在。商家不能推出这种靠赌消费者没空较真的透支规则。 哪怕很多商业巨头都不敢轻易承诺“无限续杯”，因为他们知道家业经不起如此折腾。郑州大学的卢楒淇老师总结道：任何商业往来都需要规则护航。 免费的午餐可以有个前提条件：在端出来之前菜单上已经写清楚了谁能吃、吃多少、怎么吃。 如果一开始商家就把规则说明白了，“没告诉我不能”的情况就不会发生了吧？