上海和苏州，还有北京，给民众带来了更多便利。预约制度现在是公共服务中的重要环节。国家博物馆、故宫博物院这些地方通过线上预约来管理人流，让游客有更好的体验，也减少了文物受损的风险。然而，执行预约制度的时候要注意不要机械死板。有的场馆不管什么情况都要求先预约才能进入，导致一些老年人和技术能力弱的人没法进去。有些地方干脆取消了线下预约方式，让不懂用智能设备的人很苦恼。更糟糕的是，有些系统安全防护不够好，给“黄牛”倒卖票提供了机会。 北京、上海还有苏州等多地都意识到了这个问题，在去年暑期取消了一些景区强制线上实名预约的要求。这显示了“按需施策”的智慧。 预约制度是个灵活的管理工具，不是死板的命令。有些地方客流高峰期需要动态限额和候补功能来最大化利用资源；日常客流平稳的话就简化或取消预约流程。 数字技术应该给所有群体带来方便和安全。不能为了追求技术先进就淘汰了不会用这些设备的公民。 执行预约制度的机构应该有担当精神和作为能力。各级公共服务管理机构要深入调研不同群体需求，建立更精细弹性的规则。干部考核评价要重视群众满意度和解决问题能力。 只有把人民群众的获得感放在首位才能真正发挥技术创新的作用。让预约制度给人们带来便利和安全感吧。