问题聚焦 在近期公布的江苏省消费者权益保护典型案例中，一起商家报复差评顾客的案件引发关注。消费者袁某因对某餐饮店菜品质量作出客观评价并给出低分——经营者赵某要求其删评未果——随后在直播中公开播放袁某家庭就餐监控画面，并发表侮辱性言论。经查，该场直播峰值观众达数百人，造成较大不良影响。
消费评价是市场运行的重要“温度计”，商家如何面对评价，体现其对规则与诚信的态度。以曝光和羞辱逼迫删评，看似“争一口气”，实则用违法方式激化矛盾，最终损害自身与行业信誉。让消费者敢说真话，让经营者把精力放在提升服务上，才能共同守住公平交易与人格尊严的底线，推动消费环境持续向好。