2026年新年上班首日,福州市公安局仓山分局金山派出所收到一面来自北京的锦旗。
这份跨越千里的感谢,源于一次突破地域限制的户政服务创新。
长期在北京工作的福州籍市民黄先生此前面临难题:新生儿需尽快办理户口登记,以便后续办理医疗保险、预防接种等事项。
受工作所限,他无法专程返回福州办理相关手续。
时间紧迫,黄先生抱着试一试的心态联系了户籍所在地派出所。
金山派出所户政服务大厅民警王彦接到咨询后,迅速为其提供了解决方案。
她详细介绍了通过"闽政通"移动应用程序中"窗口网上超市"功能办理户籍业务的流程,并逐项说明材料准备要求。
在民警远程指导下,黄先生顺利完成线上申请提交。
这一看似简单的办理过程,背后是福州公安机关持续深化"放管服"改革的成果。
传统户籍办理模式要求申请人必须到现场提交材料、核验信息,往往需要多次往返。
而线上办理模式则将审核、核验等环节全部转移至后台系统,通过数据共享和流程再造,实现了业务办理的全程网办。
从申请提交到户口簿寄达,整个流程仅用数天时间。
黄先生收到快递送达的户口簿后,专门制作锦旗寄往金山派出所表达谢意。
锦旗上"户通百事 籍载温情 科效如流 牛劲为民"十六字,既是对具体办事人员热情服务的肯定,更是对公安机关创新服务方式的认可。
这一案例折射出当前政务服务改革的新趋势。
随着数字技术在政府管理中的深度应用,越来越多原本需要现场办理的事项实现了线上化、智能化。
户籍管理作为关系千家万户的基础性工作,其服务方式的转变具有重要示范意义。
从更深层次看,线上户政服务的推广还需要解决多重挑战。
一方面要确保数据安全和信息准确,建立严密的身份核验机制;另一方面要考虑不同群体的数字素养差异,为老年人等特殊群体保留传统办理渠道。
同时,各地公安机关还需要加强业务培训,提升工作人员的线上服务能力。
值得注意的是,福州公安机关的这一做法并非孤例。
近年来,全国多地公安机关都在探索"互联网+政务服务"模式,通过数据整合、流程优化、平台建设等手段,不断提升户政服务的便捷度和满意度。
这些实践为构建更加高效便民的政务服务体系积累了宝贵经验。
从政策层面看,这一服务创新契合了国家关于加快数字政府建设、深化政务服务改革的总体部署。
通过技术赋能,政府部门能够更好地满足群众多样化、个性化的办事需求,真正实现"让数据多跑路、让群众少跑腿"。
一面跨越千里的锦旗，丈量出政务服务改革的温度与速度。
从"最多跑一次"到"一次不用跑"，福州户籍改革实践印证：唯有将群众"问题清单"转化为政府"改革清单"，才能真正做到"民有所呼、政有所应"。
在推进国家治理现代化的征程上，这类"小切口"改革积累的宝贵经验，正成为撬动政府效能整体提升的重要支点。