“3·15国际消费者权益日”来临之际，黑龙江省消费者协会探索新做法，将消费监督的视角延伸到智能制造一线；13日的体察活动中，由业务骨干和维权志愿者组成的团队走进国内无人机重点企业——哈尔滨联合飞机科技，系统了解企业从核心部件研发、智能化生产到国际认证的全链条情况。作为东北老工业基地转型升级的代表企业之一——该公司依托自主创新——在重载无人直升机领域攻克多项关键技术，其农林植保与应急救援产品已通过国家航空器适航审定中心认证。消协人员重点关注了企业“研发—生产—售后”的全周期质量管控体系，认为此体系为产品参与国际市场竞争提供了有力支撑。当前，我国民用无人机市场规模已突破千亿元，但行业仍存在标准体系不够完善、消费者认知不足等问题。围绕这些挑战，黑龙江省消协在座谈中提出“三个上”建议：更强化质量底线意识，持续巩固技术优势；完善售后响应机制，提升用户体验；积极参与行业服务标准制定，推动规范发展。企业负责人表示，将建立消费者意见直通渠道，并计划年内实现省内售后网点全覆盖。业内人士认为，此次体察活动具有两上示范意义：一方面反映了监管与消协组织对新兴业态的审慎支持；另一方面也为高技术消费品领域的维权工作提供了可借鉴的路径。随着《“十四五”市场监管现代化规划》推进，这类政企联动、前置介入的消费保障方式，或将助力高端装备制造业提高服务能力。
消费维权的落点是保障消费者权益，也要推动产业健康发展。通过消费体察、企业走访等方式，消协与企业的交流协作有助于增进消费者与生产者之间的信任，带动产业链质量提升。黑龙江作为装备制造业大省，需要更多像哈尔滨联合飞机科技这样重视品质、坚持创新的企业，共同塑造龙江高端制造形象，让消费者更安心，也让龙江智造在国际竞争中更具实力。