在3月10日的那个早上，住在威海的王女士急忙跑到了中信银行威海经区支行，想找那里的工作人员帮忙解决一个大麻烦。原来她丈夫前不久出了车祸，把腿给摔骨折了，这会儿正躺在医院里头动弹不得。虽然医生正在全力救治，但她心里头的火是越烧越旺。因为保险那边等着要给她老公近半年的银行流水来赔医药费，可他躺在病床上根本没法自己去网点办这事。眼看着理赔的时间越来越紧，王女士急得像热锅上的蚂蚁，不知道该咋办才好。 这时候，中信银行威海经区支行的运营主管第一时间察觉到了客户的难处。他马上安抚好王女士的情绪，决定把最贴心的服务直接送到医院去。他迅速召集了支行里的两名工作人员，让他们带上专门的移动智慧柜台和写好的授权文书，风风火火地赶到了医院病房门口。进了病房后，工作人员特别小心地俯下身去，轻声细语地问病人身体怎么样、意识清不清楚、是不是真的想让老婆代替自己办事。 在确认病人的各项情况都没问题之后，工作人员才开始正式操作。他们按照流程一步步做完了身份核对、意愿确认这些重要环节，还全程都开着录像和录音设备留档。考虑到病人手上有伤不太方便写字签字，他们特别有耐心地指导王女士如何在授权书上按下手印或者签字。 这次上门服务的结果让病人心里踏实多了。他握着工作人员的手说：“你们能来医院看看我，我心里一下子就不慌了。”办理完所有手续后，王女士当天下午又回到了支行打印好了流水单据赶紧交给保险公司。临走的时候她连连道谢：“最难的时候多亏你们跑了这一趟。” 这次把柜台搬到病床前的暖心举动，不仅帮客户解决了理赔的麻烦事，也让大家感受到了金融服务背后的温度。这次行动其实就是中信银行威海分行坚持“以客户为中心”的最好证明。以后分行还会继续完善这套专门为特殊客户服务的机制，多给运营人员练练应急处置的本事。以后不管客户在哪里有难处，“客户在哪里，服务就到哪里”都会成为常事儿。他们会用专业的本事和真心的温度守护好每一位客户的金融需求。