在保险行业转型加速的背景下，期交产品越来越普遍，保单失效问题也随之显现。记者调查发现，因联系方式变更、经济状况变化等原因，部分投保人未能及时缴纳续期保费，超过60天宽限期后保单失效。以和谐健康苏州中支为例，近两年失效保单近百件，涉及保费规模超过两百万元。保单失效意味着保障中断。按照保险法规定，投保人可在两年内申请复效，但多数客户因缺乏专业认知错过补救时机，不仅面临保障缺失风险，已积累的保单现金价值也可能受损。更值得关注的是，一旦发生意外或重大疾病，失去保障的家庭可能陷入经济困境。
保单是家庭风险管理的重要工具——失效不只是合同状态变化——更可能放大风险后果；苏州中支通过主动复效服务挽回客户权益，表明了保险机构应有的责任担当。面向未来，只有将服务延伸到保单全周期、将风险提示贯穿投保全过程，才能真正守护百姓保障，促进行业稳健发展与社会稳定。